L’e-commerce B2B franchit un nouveau cap avec OroCommerce 6.1 ! Cette nouvelle version intègre des innovations majeures pour simplifier la gestion des commandes, renforcer l'autonomie des équipes et des clients, et fluidifier les échanges. Focus sur cinq fonctionnalités clés qui transforment d’ores et déjà l'expérience B2B.
La simplification des processus B2B, un enjeu majeur
Chez de nombreux clients B2B, la mise en place d'une plateforme e-commerce vise avant tout à alléger les processus de commande, encore très dépendants du téléphone, des e-mails ou même du fax. Digitaliser toutes les étapes et les démarches e-commerce est essentielle pour libérer les équipes ADV (administration des ventes) et leur permettre de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Notre partenaire historique OroCommerce vient de nous partager de nombreuses évolutions : avec OroCommerce 6.1, plusieurs nouvelles fonctionnalités viennent accélérer cette transformation.
Visionner le replay de la démo OroCommerce 6.1
1. SmartOrder : automatiser la saisie des commandes grâce à l’IA
Entre carnets griffonnés et autres prises de notes manuelles, multiplication du nombre d’e-mails ou utilisation du fax, les commandes clients prennent des formes encore très variées. La fonctionnalité SmartOrder utilise l'OCR (reconnaissance optique de caractères) et l'intelligence artificielle (IA) pour interpréter et intégrer automatiquement les commandes dans la plateforme.
Les équipes n'ont plus qu'une étape : relire et valider ! Magique !
2. Sales Field App : rester connecté même sans réseau
Sur le terrain, les commerciaux doivent pouvoir travailler partout, même hors connexion. La nouvelle Sales Field App, en mode PWA, permet de consulter les fiches clients, de prendre des commandes avec les bons tarifs, et de préparer sa tournée, même sans accès internet. Un vrai levier d'efficacité pour les équipes de vente.
Source : blog OroCommerce
3. Paiement des factures en ligne : libérer les équipes ADV
On ne vous apprend rien, la relance pour paiement est souvent très chronophage. OroCommerce 6.1 introduit une fonctionnalité de paiement des factures en ligne, permettant aux clients B2B de régler directement leurs factures, par carte bancaire (via un prestataire de paiement type Stripe par exemple) ou par virement bancaire de manière autonome et à tout moment.
4. Conversation intégrée : fluidifier les échanges sans quitter la plateforme
L’acte d’achat B2B n’est pas toujours une sinécure. Les process et les demandes étant souvent complexes, les échanges sont fréquents, réguliers ou non entre le client et les équipes commerciales. Avec la messagerie intégrée d’OroCommerce 6.1, clients et équipes ADV peuvent échanger directement depuis la plateforme sur une commande ou un devis, sans outil externe. Les conversations sont centralisées, traçables et instantanées.
- Fluidification des échanges directement dans OroCommerce 6.1 (sans outil externe)
- Déclenchement facile d'une conversation sur une demande de devis, une commande ou un devis chiffré
- Notifications instantanées pour les équipes back-office
- Historique et traçabilité de tous les échanges, accessible par le client
sont autant d’atouts qui, à mon sens, améliorent considérablement la relation client-ADV : plus de réactivité & meilleure qualité de service !
5. Smart Agent : l'IA au service du choix produit
La fonctionnalité Smart Agent exploite l'IA pour aider les clients à trouver rapidement les bons produits, comparer des références, vérifier les stocks et même générer devis et commandes en quelques clics. Un client mieux guidé, une expérience plus fluide, et toujours plus de temps gagné pour les équipes internes.
Dans des secteurs B2B où les produits sont souvent très techniques, des clients comme Arkema pourraient tirer parti de ce smart agent pour faciliter la vie de leurs utilisateurs sur le choix du bon produit.
En conclusion : une nouvelle génération e-commerce B2B voit le jour !
Avec OroCommerce 6.1, la solution open source prend une avance décisive pour répondre aux défis du commerce B2B de demain : automatisation, IA, mobilité, autonomie client... autant d'innovations qui soulagent les équipes internes et améliorent l'expérience utilisateur.
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