Accroître la satisfaction client B2B d'Arkema dans un contexte concurrentiel
Parier sur l'opportunité E-commerce pour mieux servir les clients
Arkema est une entreprise chimique française comptant 20 000 salariés dans plus de 50 pays. Pour mieux servir ses clients B2B, Arkema a souhaité faire un projet test pour identifier l'intérêt d'un portail E-commerce B2B. Tout l'enjeu résidait dans la capacité à déployer le portail en un temps record et avec un budget restreint pour une première marque du groupe BOSTIK.
Une première étape vers un core model
Pour Arkema, Smile a construit la plateforme en priorisant le périmètre fonctionnel du MVP et un groupe de clients restreint afin de maximiser les revenus ecommerce générés dans un délai court. Le succès du MVP a permis d'intégrer la plateforme OroCommerce dans l'architecture du Portail Client groupe afin de la déployer à l'international sur un core model multi-marques.
Construire un socle robuste et industrialisé pour accueillir les autres marques
Smile a construit un portail E-commerce B2B sur la solution OroCommerce en privilégiant en premier lieu les fonctionnalités natives afin de gagner en rapidité de mise en œuvre. Toutefois, pour capitaliser sur ce MVP, nous avons travailler une phase UX courte mais efficace permettant d'optimiser les parcours sur base du natif de la solution et construit un Design réutilisable pour les déploiements futurs.
Cette première étape a permis de construire un socle robuste et industrialisé prêt à accueillir les prochaines marques du groupe en favorisant un time-to-market court et un budget opérationnel maîtrisé.
Le déploiement réussi du MVP conforte la stratégie du groupe
Ce projet MVP dans un contexte international a permis de valider l'intérêt des clients distributeurs pour ce nouveau canal de prise de commande et de démontrer que le digital était un levier business. Le succès de ce projet permet de jeter les bases d'une phase 2 : la plateforme E-commerce devient mondiale et porte les marques du groupe.
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