Découvrez comment le secteur public relève les défis de la numérisation, avec des services accessibles, sécurisés et responsables pour faciliter la vie des citoyens.
La transformation numérique du secteur public est une priorité nationale : selon le baromètre du numérique 2024, 87 % des Français ont effectué au moins une démarche en ligne auprès d'une administration au cours des 12 derniers mois.
Pour répondre à ces attentes croissantes, les pouvoirs publics doivent aujourd'hui conjuguer efficacité des services en ligne, sobriété numérique et souveraineté des données. Smile vous accompagne dans cette démarche depuis plus de 20 ans.
Trois leviers pour réussir votre transformation numérique
Pour relever les défis de la digitalisation des administrations, nous identifions trois leviers majeurs : l'open source, le numérique responsable et l'expérience utilisateur. Ces leviers structurent l'ensemble de nos accompagnements auprès des organisations publiques.
Open source : maîtrisez vos coûts et votre souveraineté numérique
L'open source est devenu le principal levier pour répondre aux enjeux de projections budgétaires à maîtriser dans la durée, tout en créant des services adaptés aux utilisateurs, sans compromis sur la qualité. C'est aussi la réponse privilégiée des organisations publiques aux grands défis de souveraineté numérique, en réduisant la dépendance aux éditeurs propriétaires étrangers.
La direction interministérielle du numérique (DINUM) recommande d'ailleurs le recours aux logiciels libres dans sa feuille de route "Numérique et Libertés" comme levier de contrôle de la donnée publique.
À retenir : l'open source permet aux collectivités territoriales et administrations de réduire les coûts de licence, de personnaliser leurs outils et de garantir la pérennité de leurs services numériques.
Numérique responsable : réduire l'empreinte carbone du secteur public
Les administrations ont su saisir les enjeux du numérique responsable. Leurs projets intègrent aujourd'hui les exigences du green IT, de l'éco-conception, de l'accessibilité et de l'inclusion pour s'adresser à l'ensemble des citoyens.
Le numérique représente aujourd'hui environ 4 % des émissions mondiales de gaz à effet de serre, et ce chiffre pourrait doubler d'ici 2030 selon l'ADEME. Dans ce contexte, les pouvoirs publics sont devenus précurseurs sur les sujets de sobriété numérique, de cloud souverain et de cybersécurité. La loi REEN (2021) impose d'ailleurs aux collectivités territoriales de plus de 50 000 habitants de se doter d'une stratégie numérique responsable pour réduire leur empreinte carbone.
À retenir : mettre en place une démarche de numérique responsable, c'est à la fois répondre à des obligations réglementaires, réduire l'empreinte environnementale de l'action publique et renforcer la confiance des citoyens.
Expérience utilisateur : simplifier les démarches administratives en ligne
La recherche d'informations ou de services reste parfois complexe. Les portails publics sont denses, et la simplification des parcours est devenue indispensable pour faciliter la prise en main des services numériques par toutes les populations — y compris les moins à l'aise avec le faire du numérique au quotidien.
Selon le rapport annuel du programme « Services Publics+ » (2023), 62 % des usagers considèrent encore que les démarches en ligne sont trop complexes. Fluidifier ces parcours, c'est à la fois améliorer la satisfaction citoyenne et réduire la charge des agents.
À retenir : une bonne stratégie numérique centrée sur l'utilisateur réduit les abandons de démarches en ligne et améliore l'efficacité opérationnelle des services publics.
Smile accompagne les organisations publiques depuis plus de 20 ans
Smile accompagne des organisations publiques dans leur démarche de digitalisation des services publics : ministères (Éducation nationale, Justice, Armées), cabinet du Premier ministre, conseils généraux, communautés de communes, mairies, conseils départementaux et direction des achats de l'État.
Cette expérience accumulée nous permet de mettre en place des projets complexes, de l'audit stratégique jusqu'au déploiement, avec une connaissance fine des contraintes réglementaires et budgétaires du secteur.