Les distributeurs et les marques subissent des bouleversements profonds et l'engagement client est plus que jamais mis à l'épreuve. Les pure-players, les places de marché ou encore les digital native vertical brands (DNVB) – marques 100% digitalisées - imposent de nouveaux standards d'interaction et de consommation.
L’omnicanalité et la synergie des canaux de distribution sont aujourd’hui essentiels. Du site E-commerce jusqu’en magasin, comment s’assurer de l’efficacité du parcours client, qui doit conjuguer à la perfection digitale et physique ? Et comment répondre aux attentes du consommateur devenu intransigeant ?
Un défi de taille dans un secteur hyper concurrentiel, où les leaders tirent leur épingle du jeu en maîtrisant les fondements de la donnée omnicanale, à chaque étape de la chaîne de valeur et sur tous les canaux : créer l'intimité et permettre une hyper-personnalisation grâce à la donnée client, assurer la disponibilité immédiate avec la donnée stock et offrir une expérience produit riche avec la donnée produit unifiée.
Les parcours clients riches et sans couture sont rendus possibles par le mariage de l’UX et de la data, notamment au travers des approches CRO (Conversion Rate Optimization).
Enfin, les temps forts de l'année, Black Friday, soldes, fêtes, sont à la fois des moments attendus et redoutés où la performance des écosystèmes digitaux est mise à l'épreuve. Chaque milliseconde en plus, c'est le taux de conversion qui baisse. Les architectures cloud native et MACH sont alors de plus en plus privilégiées pour construire à façon une expérience optimale et performante.
Nous vous aidons à créer avec vos clients une relation unique, privilégiée, et pleine de valeur grâce à des expériences multicanales, ultra-personnalisées et des services performants à grande échelle.
