Azelis

Accroître l’offre de services d'Azelis et enrichir la relation client B2B sur le digital

Le contexte

Une transformation à 360 de l’approche métier et business basée sur l’expérience utilisateur

Azelis est le leader dans le domaine de la distribution spécialisée d’ingrédients destinés à l’industrie chimique, cosmétique, agroalimentaire, etc. Présent dans plus de 50 pays, Azelis a amorcé une transformation digitale d’envergure portée notamment par une plateforme de communication, d’échanges et d’achats globalisée offrant une expérience digitale personnalisée et très complète.

Le défi

Accroître l’offre de services d’Azelis et couvrir l’ensemble du parcours client

Azelis est à un tournant clé : l’entreprise opère un tournant décisif pour passer d’un modèle traditionnel de distribution de produits et services destinés à l’industrie B2B à un logique digitale complètement intégrée à l’ensemble de de son écosystème marché et métier. Parmi ses défis principaux, on note la nécessité d’un déploiement international, la mise en œuvre rapide d’une plateforme opérationnelle et la gestion efficace et efficiente d’un catalogue produit comprenant près de 100 000 références. Proposer une interface capable de soutenir le niveau de services annexes proposés (articles, formulation des produits, contenus complémentaires, etc.) à l’ensemble des utilisateurs.

Notre approche

Une plateforme mondiale prête en 6 mois

Die Produkt Macher, OroCommerce & Smile ont mis en commun leur expertise pour relier le SI central d’Azelis et déployer un portail client B2B en 6 mois sur plusieurs marchés en simultané.

Pour les équipes mobilisées, il aura fallu :

Accepter l’incertitude : décider rapidement, avancer et identifier de la valeur étape par étape
Construire un écosystème évolutif basée sur des données qualifiées et supporté par la plateforme B2B d’OroCommerce
Connecter l’ensemble des outils : ERP, CRM, PIM, BI, etc.
Etablir une relation de confiance avec tous et avancer main dans la main

Nous sommes fiers de contribuer à l’aventure digitale d’une telle entreprise ! Aventure qui soutient son incroyable croissance et son introduction en bourse sur Euronext Brussels.

Florent Sabourin

Managing Director Smile Benelux

Le résultat

Le portail client B2B : un tremplin vers de nouvelles sources de croissance et un vecteur de satisfaction client

Ce nouveau portail client matérialise la volonté d’Azelis de proposer à ses clients B2B une expérience utilisateur performante. La plateforme leur offre désormais un accès non seulement à l’ensemble du catalogue produit mais aussi à de nombreux services : dernières tendances, informations sur la qualité des produits, documentation réglementaire, annuaire, etc. :

Le portail client a été déployé sur plus de 100 marchés
Le volume de données disponible a augmenté de 46%
Le taux d’erreur dans le processus de création de nouveaux produits a diminué de 50%
Le niveau de qualité des interactions avec les clients est très nettement supérieur grâce à du contenu de qualité et à de nombreux points de contacts

Azelis s’est toujours engagé à fournir la meilleure expérience à ses clients pour soutenir leurs parcours d’innovation. Lors de la sélection d’un partenaire pour la mise en œuvre de notre nouvelle plateforme client, il était important que celui-ci ait un état d’esprit innovant et puisse s’adapter rapidement à l’évolution des besoins tout en offrant une excellente expérience utilisateur. Smile ne cesse de répondre à ces exigences. Ensemble, nous avons lancé une expérience de premier ordre pour les clients d’Azelis !

Matt Nancekivell

Digital Solutions Director, Azelis

100,000

produits référencés dans le PIM

+400,000

documents complémentaires disponibles

100

portails clients en ligne pour tous les segments de marché