Personalised customer experiences that engage, build loyalty and turn every interaction into a driver of growth at every stage of the journey.
In a highly competitive market where the quality of interactions shapes the entire customer relationship, the challenge here is about going beyond mere presence to deliver consistent, effective and distinctive experiences at every touchpoint.
Your customers expect a series of highly personalised journeys, new services and innovation within a complex omnichannel environment. From initial interest to customer loyalty, every interaction counts, and every channel has a part to play.
Alongside this, your IT system needs to be ungraded to accommodate agentic AI and innovation within a coherent framework, all without disrupting business continuity. Technology is becoming a driver of business performance.
Economic realities call for rapid, sustainable business performance, swift deployment and reduced operating costs.
At Smile, we create products that combine user experience, technological innovation and long-term operational performance.
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panier moyen en 6 mois
Les enjeux majeurs auxquels nous répondons
- Acquérir de nouveaux clients et renforcer l’engagement sur tous les points de contact.
- Déployer vite, moins cher et faciliter le travail des équipes métier.
- Hyper-personnaliser les interactions et assurer la cohérence des expériences omnicanales.
- Saisir les innovations pour créer de nouveaux standards d’expérience.
- Optimiser les coûts opérationnels B2B via la digitalisation des catalogues et des commandes.
- Déployer le commerce agentique et l'IA pour automatiser les parcours clients complexes.
- Conquérir de nouveaux marchés et étendre son activité sur de nouveaux territoires.
- Unifier le commerce omnicanal en fluidifiant la gestion des stocks, du PIM et de l'OMS.
- Accélérer le Time-to-Market en divisant par 10 les délais de livraison grâce à l'IA.
Nos 3 accélérateurs pour répondre à vos enjeux
- l’IA Agentic devient un acteur à part entière sur l’ensemble des parcours pour créer de nouveaux standards d’expérience et offre des opportunités d’accélérer les processus métier.
- L’autonomie digitale permet de construire un écosystème technologique à toute épreuve, qui garantit la résilience, la pérennité et l’efficacité opérationnelle de l’organisation dans un contexte incertain.
- La Factory augmentée intègre l’usage de l’IA et l’Agentic pour réduire significativement les délais de mise sur le marché et pour mieux maîtriser les investissements.
David Renoux
Solution Leader Digital eXperience and mobile
Expert reconnu avec plus de 15 ans de pratique dans les secteurs du Mobile et du Digital, David soutient les entreprises dans la définition et la mise en œuvre de dispositifs innovants axés sur l’usage et le parcours utilisateur. Occupant le poste de Solution Leader Digital Experience & Mobile chez Smile, il supervise des initiatives stratégiques d’envergure, allant du développement d’applications mobiles à l’orchestration d’expériences digitales globales.
Julien Fortumeau
Solution Leader eCommerce
15 ans d'expérience dans le digital et l'eCommerce, suffisamment pour voir les modèles établis atteindre leurs limites. Julien accompagne les organisations qui veulent anticiper les prochains virages : évolution des comportements clients, impact de l'IA sur les parcours d'achat, nouveaux paradigmes du commerce digital.