Renforcer l'engagement client de Visa Consumer France avec un nouvel écosystème digital

Les enjeux

Réinventer la relation client digitale avec une expérience sans couture

Visa Consumer France souhaitait améliorer significativement la relation client des porteurs de carte au travers d'une nouvelle expérience digitale omnicanale.

Il s'agissait de reconstruire l'écosystème digital en apportant plus de services, des parcours clients premium, à la hauteur des exigences de ses utilisateurs. Le projet devait avoir une dimension omnicanale intégrant un portail client et des applications mobiles qualitatives, un enjeux très fort sur la sécurité des données (exigences PCI DSS) et la personnalisation. 

Notre approche

Innovations technologiques et business pour Visa

• Un travail important sur les parcours utilisateurs
• 2 applications mobile natives et un portail client desktop 
• un écosystème permettant d’ajouter de nouveaux types de cartes, mais également d’étendre les services aux pays européens
• des tableaux de data vizualisation pour agréger les statistiques issus des différentes sources
• une approche marketing digitale et de la gamification pour les JO 2024
• un API manager qui permet de servir les deux fronts de la conciergerie (mobile et desktop) de manière optimisée et efficace
• Norme sécurité PCI DSS

Le résultat

Une expérience premium et personnalisée

La plateforme permet aux titulaires de cartes d'accéder à une large gamme de produits et de services proposés par les partenaires concierges de Visa :

• Alimenter en permanence le portail de nouveaux services et évolutions pour répondre aux attentes 
• Une assistance voyage comprenant divers services gratuits en fonction du type de carte et de la banque de l'utilisateur
• Des services premium comme la possibilité de contacter le service de conciergerie
• L'accès à un large catalogue d'offres VIP et d'événements exclusifs