Visa Consumer France souhaitait améliorer significativement la relation client des porteurs de carte au travers d'une nouvelle expérience digitale omnicanale.
Il s'agissait de reconstruire l'écosystème digital en apportant plus de services, des parcours clients premium, à la hauteur des exigences de ses utilisateurs. Le projet devait avoir une dimension omnicanale intégrant un portail client et des applications mobiles qualitatives, un enjeux très fort sur la sécurité des données (exigences PCI DSS) et la personnalisation.
La plateforme devait nécessairement être dimensionnée pour rapidement accueillir les autres types de carte et faire bénéficier de l’expérience aux autre entités Visa. Au vue du succès du premier lancement, d’autres entités telles que Visa Business ou Visa Europe souhaitaient faire bénéficier de ces mêmes services à leurs porteurs de carte.
Nous sommes très fiers de ce premier lancement. Tous les échos, tous les retours qu'on a de nos clients et des utilisateurs de ce premier lancement sont hyper positifs
Guillaume Thuet
Head of Premium & Benefits France - Belgium - Luxembourg
La plateforme permet aux titulaires de cartes d'accéder à une large gamme de produits et de services proposés par les partenaires concierges de Visa :
+50.000
téléchargements de l'application
1er
sur l'app store Finance
90%
d'engagement mobile
Lors de la cérémonie Visa Supplier 2024 Forum qui s’est tenue à Londres en fin d’année, Smile, et son agence experte en développement d’applications mobiles, neopixl, ont été récompensés par le prix Visa Visionary (Innovation). Ce trophée prestigieux met à l’honneur la plateforme digitale mobile et web MyVisa, conçue pour les détenteurs de cartes en Europe.
« Ce prix valide l’engagement constant de nos équipes en France et en Europe à imaginer, développer et transformer la plateforme digitale dédiée aux détenteurs de cartes. Il couronne aussi une collaboration particulièrement fructueuse entre nous et les équipes métiers et techniques de Visa »
David RENOUX
Directeur de l’agence neopixl et responsable de l’offre mobile, Smile