Visa Consumer France

Renforcer l'engagement client de Visa Consumer France avec un nouvel écosystème digital

Les enjeux

Réinventer la relation client digitale avec une expérience sans couture

Visa Consumer France souhaitait améliorer significativement la relation client des porteurs de carte au travers d'une nouvelle expérience digitale omnicanale.

Il s'agissait de reconstruire l'écosystème digital en apportant plus de services, des parcours clients premium, à la hauteur des exigences de ses utilisateurs. Le projet devait avoir une dimension omnicanale intégrant un portail client et des applications mobiles qualitatives, un enjeux très fort sur la sécurité des données (exigences PCI DSS) et la personnalisation.

Un écosystème sécurisé et prêt pour l'ensemble des activités

La plateforme devait nécessairement être dimensionnée pour rapidement accueillir les autres types de carte et faire bénéficier de l’expérience aux autre entités Visa. Au vue du succès du premier lancement, d’autres entités telles que Visa Business ou Visa Europe souhaitaient faire bénéficier de ces mêmes services à leurs porteurs de carte.

Guillaume Thuet

Head of Premium & Benefits France - Belgium - Luxembourg

Notre approche

Innovations technologiques et business pour Visa

Un travail important sur les parcours utilisateurs
2 applications mobile natives et un portail client desktop
un écosystème permettant d’ajouter de nouveaux types de cartes, mais également d’étendre les services aux pays européens
des tableaux de data vizualisation pour agréger les statistiques issus des différentes sources
une approche marketing digitale et de la gamification pour les JO 2024
un API manager qui permet de servir les deux fronts de la conciergerie (mobile et desktop) de manière optimisée et efficace
Norme sécurité PCI DSS

Le résultat

Une expérience premium et personnalisée

La plateforme permet aux titulaires de cartes d'accéder à une large gamme de produits et de services proposés par les partenaires concierges de Visa :

Alimenter en permanence le portail de nouveaux services et évolutions pour répondre aux attentes
Une assistance voyage comprenant divers services gratuits en fonction du type de carte et de la banque de l'utilisateur
Des services premium comme la possibilité de contacter le service de conciergerie
L'accès à un large catalogue d'offres VIP et d'événements exclusifs

+50.000

téléchargements de l'application

1er

sur l'app store Finance

90%

d'engagement mobile

Visa Award

Smile et neopixl remportent le prestigieux prix Visa Visionary (Innovation)

Lors de la cérémonie Visa Supplier 2024 Forum qui s’est tenue à Londres en fin d’année, Smile, et son agence experte en développement d’applications mobiles, neopixl, ont été récompensés par le prix Visa Visionary (Innovation). Ce trophée prestigieux met à l’honneur la plateforme digitale mobile et web MyVisa, conçue pour les détenteurs de cartes en Europe.