Pierre Fabre

Optimiser la connaissance client avec une plateforme d'expérience digitale

Les enjeux

Accroître l'expérience de marque de manière industrialisée

La branche dermo-cosmétique du Groupe Pierre Fabre avait besoin de mieux connaître ses clients finaux en récoltant une donnée qualifiée afin d’optimiser sa stratégie marketing et digitale. Il était également nécessaire de créer une expérience de marque optimale en travaillant l’empreinte digitale et la théâtralisation des produits.

L’enjeu clé pour un groupe multi-marque était de pouvoir construire un écosystème et un univers de marques unique tout en industrialisant le socle au travers d’une Digital Factory.

Déploiement d'une DXP Multi-Marque et Multi-Pays pour l'activité Dermo-Cosmétique du Groupe

Pour répondre aux besoins du modèle B2B2C et améliorer la connaissance des clients finaux, un déploiement de DXP (Digital Experience Platform) industrialisée est mis en place. Cette solution doit garantir des performances optimales pour un socle technologique intensivement sollicité, compte tenu des contributions nombreuses et des multiples sites associés. L'objectif est également d'offrir la flexibilité nécessaire pour personnaliser la charte graphique des neuf marques, ainsi que pour traduire et adapter le contenu localement en vue d'un déploiement dans plus de 30 pays.

145

sites en 18 mois

60%

d'économies sur le déploiement

19,4

millions de pages vues

Notre approche

Optimisation des opérations web

Dans le cadre du projet, un Design System a été déployé, offrant à la fois une base commune et une personnalisation spécifique à chaque marque.

Un core model a été établi en utilisant Ibexa DXP Cloud, permettant une gestion centralisée et harmonisée des contenus pour l'ensemble des marques. Ce modèle a été testé sur deux sites pilotes avant d'être déployé sur une centaine de sites supplémentaires.

Un support au webmastering a été assuré pour aider à la création et à l'implémentation des contenus sur ces plateformes. En parallèle, une connexion aux systèmes d'information existants, tels que le PIM/DAM, l'ERP et le CRM, a été établie pour garantir une intégration fluide et une gestion efficace des données.

Le résultat

Pierre Fabre réussit son déploiement avec l'aide de Smile

Le client, satisfait des résultats obtenus, continue d'étendre le déploiement de l'usine à d'autres marques de son portefeuille. La plateforme, désormais performante, évolue pour devenir une plateforme Groupe, permettant ainsi d'approfondir la rationalisation du système d'information. Toutefois, de nouveaux défis émergent notamment l'onboarding et la gouvernance, des aspects sur lesquels Smile reste un partenaire de confiance pour accompagner Pierre Fabre dans sa progression.
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