Augmenter le CA de Nocibé et fidéliser ses clients via une App mobile
Réinventer l'expérience Nocibé
L’enseigne Nocibé est spécialisée dans la distribution de cosmétiques et de parfums. Nocibé souhaitait digitaliser ses conseils beauté, et accélérer son mobile commerce.
Initialement, elle a fait appel à neopixl, la marque experte Mobile du Groupe Smile, dans le cadre de la reprise de la maintenance de son application mobile, le projet s’est transformé en une refonte complète des usages et de l’application mobile pour mieux servir les intérêts business.
Innovations, contenus de qualité et services au cœur de l'application
Pour stimuler les téléchargements, nous avons décider d'intégrer un outil de virtual make-up qui suscite l'intérêt des clientes.
Toutefois, pour garantir que le logo Nocibé reste bien présent sur le mobile à long terme, il était indispensable d'aller au-delà de l'amusement. Il fallait offrir l'ensemble du catalogue à l'achat mais également des services omnicanaux : prise de rendez-vous en boutique, live shopping, clic & collect, etc.
De même, la création de contenus de qualité comme les routines personnalisées et les conseils beauté disponibles dans la poche ont permis de maintenir l'adhésion des clientes et de contribuer à l'expérience de marque Nocibé.
Réinventer progressivement l'expérience client
Après une étude sur les usages et attentes et un benchmark des innovations technologiques, nous avons lancé la refonte de l'application mobile intégrant la technologie intégrant Modiface. Adoptant une méthodologie Agile, nous avons enrichi de manière incrémentale l'application de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services omnicanaux toutes les 3 semaines.
Cette version offre un catalogue étendu, des conseils d'experts et des mises à jour régulières, favorisant ainsi une expérience complète et innovante.
Des objectifs atteints plus vite que prévu !
En seulement six mois, l'application a dépassé les objectifs annuels de chiffre d'affaires, démontrant ainsi son potentiel et l'efficacité de la refonte. Au travers de ces nouveaux services et contenus, Nocibé devient une marque à part entière porteuse d'une expérience particulière avec ses client(es).
Cette réussite n'est pas seulement une validation de nos efforts passés, mais aussi un indicateur prometteur pour l'avenir, car la croissance continue d'être au rendez-vous !
C'est un vrai succès, les objectifs ont été dépassés. L'application a généré beaucoup de feedbacks positifs. L'expérience du Virutal Make-up vécue par les clientes a eu un véritable impact business, un vrai gain sur la mise au panier, et le taux de conversion.
Antoine Ballot
Directeur Ecommerce & Digital
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