Unesco
Connaissance client : Définition de la stratégie web/data
Le besoin
Établir une stratégie data pour suivre les KPIs des différents sites
L'UNESCO avait besoin de développer une stratégie de gestion des données pour optimiser et redéfinir l'ensemble de ses sites Galaxy. Ce projet ambitieux visait à établir des objectifs précis et des indicateurs clés de performance (KPIs) bien définis pour chaque site, afin d'assurer une gestion plus efficace et une meilleure prise de décision.
Le Challenge
Définir l'architecture globale, les familles de sites et les KPI du processus de déploiement et décliner selon les personæ des visiteurs.
L'objectif consistait à définir une architecture globale claire et cohérente pour encadrer le développement et la gestion des sites de l'UNESCO, tout en tenant compte des diverses familles de sites existants. Cette architecture globale devait non seulement fournir une structure unifiée pour l'organisation des sites, mais aussi offrir un cadre modulable capable de s'adapter aux spécificités et aux besoins uniques de chaque site et de chaque typologie de visiteurs.
NOTRE APPROCHE
Prioriser les objectifs numériques en définissant une stratégie digitale fondée sur les attentes des visiteurs et en établissant des indicateurs de performance pour mesurer son efficacité.
En définissant une stratégie digitale globale basée sur la typologie et les attentes des visiteurs au travers d'objectifs quantifiables, nous avons aidé l'UNESCO à prioriser ses objectifs numériques :
- Les premières missions ont consisté au développement de segmentation client afin de définir précisément les différentes cibles et persona clés à adresser, en établissant des profils types détaillés de leurs attentes et comportements en ligne. Nous avons ensuite listé et hiérarchisé les diverses typologies de visiteurs à atteindre, en déterminant pour chacune les informations et parcours utilisateurs les plus pertinents à mettre en œuvre.
- Sur cette base, nous avons conçu l'architecture et le plan du site web Galaxy. Nous avons défini l’architecture globale, les différentes familles de sous-sites par thématiques, ainsi que les principaux KPI pour mesurer l'efficacité du processus de déploiement.
Des objectifs chiffrés précis ont été établis pour pouvoir évaluer de manière quantitative la performance de cet écosystème digital de nouvelle génération, au regard des diverses attentes exprimées par les visiteurs cibles.
- Enfin, des référentiels de données ont été mis en place pour chaque site et sous-site, permettant de disposer d'une source de vérité unique et fiable en gérant les vues de manière centralisée.
Les résultats
Une initialisation de stratégie de la donnée avec une roadmap concrète pour l’amélioration de la connaissance client et du trafic
L'initialisation de la stratégie de la donnée a débuté par une feuille de route concrète, définissant les étapes clés, les priorités, et les outils nécessaires pour aligner les objectifs organisationnels sur une gestion optimisée et structurée des données visant un déploiement progressif et structuré de la stratégie de données au sein de l'organisation. Les segmentations client et les analyses sous-jacentes ont permis d’acquérir une analyse plus fine des visiteurs et de leurs attentes.
“Une approche basée sur la data est un aspect essentiel de sa stratégie de communication web”
Kevin GUEZENNEC
Consultant Data Senior Smile
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