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Mobilité connectée : le ticket digital de la STIB-MIVB

  • Date de l’événement 07 Mar. 2024
  • Temps de lecture min.

La STIB-MIVB a récemment franchi une étape cruciale en intégrant le ticket digital dans son application mobile. Avec plus de 400 000 utilisateurs mensuels, l’application célèbre une avancée majeure pour la mobilité bruxelloise en redéfinissant l'expérience des voyageurs.


Le ticket digital est le fruit d’une collaboration réussie entre la STIB-MIVB et les équipes Smile et de son studio mobile expert, neopixl.

Au cœur d’une expérience simplifiée et pratique

La digitalisation du ticket permet désormais aux voyageurs d'acheter leur titre de transport Brupass (XL) de manière instantanée via l'application STIB-MIVB. Une fois activé, grâce à son QR code intégré, le ticket digital permet aux usagers de franchir les portillons ou de présenter leur titre de transport en cas de contrôle.

Cette dématérialisation du titre de transport optimise l’expérience utilisateur en facilitant les déplacements des voyageurs rendant ainsi les transports plus fluides. En permettant l’achat instantané du ticket et l’utilisation immédiate, la STIB-MIVB offre une solution pratique qui s'adapte parfaitement aux nouveaux modes de vie.

Le secteur de la mobilité et des transports en pleine révolution digitale 

Dans un contexte de mutation constante, rester au premier plan de l’innovation est essentiel. Les intervenants de la mobilité font face à divers défis et enjeux. 

Répondre aux attentes croissantes en matière de digitalisation représente un défi majeur. Les acteurs de la mobilité urbaine doivent s'aligner sur ces attentes en proposant des solutions dématérialisées. L'introduction de tickets digitaux illustre cette volonté d'adaptation, offrant aux utilisateurs une alternative en phase avec leurs nouveaux besoins de mobilité et de consommation. 

Au-delà de leur mission principale qui est d’assurer les infrastructures permettant aux usagers de se déplacer et de les informer en temps réel, les acteurs du transport doivent imaginer et concevoir de vraies expériences de voyage et améliorer l’expérience utilisateur. Au cœur de l’expérience, faciliter l’accessibilité des transports, à tout type de voyageur et tout type d’usage, est à un défi constant. Introduire des solutions pragmatiques, telles que les tickets digitaux directement intégrés dans le quotidien des voyageurs, devient un impératif pour optimiser l'expérience utilisateur et favoriser l'adoption des services de transport public. 

Enfin, la multiplication des modes de transport pour un même trajet, également connue sous le terme de multimodalité, souligne l'importance de proposer des solutions dématérialisées modernes et pratiques.

Avancée significative dans sa digitalisation : STIB-MIVB franchit une étape

Le ticket digital n'est pas la première initiative visant à digitaliser les services de la STIB-MIVB. Elle s'inscrit dans la lignée du paiement sans contact, qui permet déjà aux usagers de régler leur trajet directement avec leur carte bancaire en entrant dans le métro, le tram ou le bus. Cette avancée marque ainsi la poursuite de la digitalisation de la société de transport, renforçant son engagement envers une mobilité connectée et efficace à Bruxelles.

Smile s’engage pour une mobilité toujours plus connectée

Au-delà de sa collaboration avec la STIB-MIVB, Smile se positionne comme un partenaire clé dans la digitalisation de la mobilité en ayant accompagné de nombreux acteurs dans le transport en Europe tels que RTM (Marseille), Ville de Lyon, SNCF, Transports Lausannois, Interrail-Eurail.

Notre conviction est de concevoir une application mobile qui vous ressemble, accessible à tous et inclusive. Au cœur de chacune de nos démarches : les utilisateurs. Mettre les usagers au cœur de nos applications fait partie de notre engagement : s’assurer que chaque aspect de nos solutions puisse répondre aux attentes et aux exigences de ceux qui les utilisent au quotidien. Les équipes Smile sont engagées pour transformer la mobilité, en plaçant l'accessibilité, l'innovation et l'expérience utilisateur au premier plan de nos initiatives.

Chiffres clés

  • 15 experts métiers qui interviennent au quotidien auprès de la STIB-MIVB
  • 1.9 million de téléchargements de l’application
  • +400 000 utilisateurs mensuels de l’app STIB-MIVB
  • 4.1/5 d’évaluation de l’application par les utilisateurs
Myriem Majid

Myriem Majid

Inside Sales and Marketing Coordinator at Smile Benelux