Découvrez comment la STIB-MIVB révolutionne la mobilité à Bruxelles avec l'intégration du ticket digital dans son appli mobile, améliorant l'expérience de ses 400 000 utilisateurs.
La STIB-MIVB a récemment franchi une étape cruciale en intégrant le ticket digital dans son application mobile. Avec plus de 400 000 utilisateurs mensuels, l’application célèbre une avancée majeure pour la mobilité bruxelloise en redéfinissant l'expérience des voyageurs. Cette innovation, fruit d’une collaboration réussie entre la STIB-MIVB, Smile et son studio mobile expert Neopixl, marque un tournant dans l'amélioration de l'expérience utilisateur et la simplification des déplacements urbains.
Au cœur d’une expérience simplifiée et pratique
La digitalisation du ticket permet désormais aux voyageurs d'acheter leur titre de transport Brupass (XL) de manière instantanée via l'application STIB-MIVB. Une fois activé, grâce à son QR code intégré, le ticket digital permet aux usagers de franchir les portillons ou de présenter leur titre de transport en cas de contrôle.
Cette dématérialisation du titre de transport optimise l’expérience utilisateur en facilitant les déplacements des voyageurs et en rendant les transports plus fluides. En permettant l’achat instantané du ticket et son utilisation immédiate, la STIB-MIVB offre une solution pratique qui s'adapte parfaitement aux nouveaux modes de vie.
Le secteur de la mobilité et des transports en pleine révolution digitale
Dans un contexte de mutation constante, rester au premier plan de l’innovation est essentiel. Les intervenants de la mobilité font face à divers défis et enjeux.
Répondre aux attentes croissantes
Répondre aux attentes croissantes en matière de digitalisation représente un défi majeur. Les acteurs de la mobilité urbaine doivent s'aligner sur ces attentes en proposant des solutions dématérialisées. L'introduction de tickets digitaux illustre cette volonté d'adaptation, offrant aux utilisateurs une alternative en phase avec leurs nouveaux besoins de mobilité et de consommation.
Créer de vraies expériences de voyage
Au-delà de leur mission principale qui est d’assurer les infrastructures permettant aux usagers de se déplacer et de les informer en temps réel, les acteurs du transport doivent imaginer et concevoir de vraies expériences de voyage et améliorer l’expérience utilisateur. Faciliter l’accessibilité des transports, pour tout type de voyageur et tout type d’usage, est un défi constant. Introduire des solutions pragmatiques, telles que les tickets digitaux directement intégrés dans le quotidien des voyageurs, devient un impératif pour optimiser l'expérience utilisateur et favoriser l'adoption des services de transport public.
Multimodalité et solutions modernes
Enfin, la multiplication des modes de transport pour un même trajet, également connue sous le terme de multimodalité, souligne l'importance de proposer des solutions dématérialisées modernes et pratiques. La multimodalité nécessite des solutions fluides et intégrées, permettant aux utilisateurs de combiner différents modes de transport sans friction.
Avancée significative dans sa digitalisation : STIB-MIVB franchit une étape
Le ticket digital n'est pas la première initiative visant à digitaliser les services de la STIB-MIVB. Elle s'inscrit dans la lignée du paiement sans contact, qui permet déjà aux usagers de régler leur trajet directement avec leur carte bancaire en entrant dans le métro, le tram ou le bus. Cette avancée marque ainsi la poursuite de la digitalisation de la société de transport, renforçant son engagement envers une mobilité connectée et efficace à Bruxelles.
Bénéfices clients
Pour les clients, ces innovations se traduisent par une expérience de voyage simplifiée et plus agréable. Plus besoin de faire la queue aux guichets ou de manipuler de l'argent liquide. Tout est désormais accessible via une application mobile intuitive et conviviale. Cela répond non seulement aux attentes des utilisateurs modernes mais permet aussi de gérer plus efficacement les flux de passagers, réduisant les points de friction et augmentant la satisfaction client.
Smile s’engage pour une mobilité toujours plus connectée
Au-delà de sa collaboration avec la STIB-MIVB, Smile se positionne comme un partenaire clé dans la digitalisation de la mobilité en ayant accompagné de nombreux acteurs dans le transport en Europe tels que RTM (Marseille), Ville de Lyon, SNCF, Transports Lausannois, Interrail-Eurail.
Engagement envers les utilisateurs
Notre conviction est de concevoir une application mobile qui vous ressemble, accessible à tous et inclusive. Au cœur de chacune de nos démarches : les utilisateurs. Mettre les usagers au cœur de nos applications fait partie de notre engagement : s’assurer que chaque aspect de nos solutions puisse répondre aux attentes et aux exigences de ceux qui les utilisent au quotidien. Les équipes Smile sont engagées pour transformer la mobilité, en plaçant l'accessibilité, l'innovation et l'expérience utilisateur au premier plan de nos initiatives.
Expertise et innovation
Avec une équipe de 15 experts métiers qui interviennent au quotidien auprès de la STIB-MIVB, Smile apporte son expertise et son savoir-faire pour créer des solutions innovantes et performantes. La réussite de cette collaboration se reflète dans les chiffres impressionnants de l’application STIB-MIVB : 1.9 million de téléchargements et plus de 400 000 utilisateurs mensuels, avec une évaluation de 4.1/5 par les utilisateurs. Ces chiffres témoignent de l’impact positif des solutions digitales sur l’expérience des usagers et l’efficacité des services de transport.
Conclusion
À mesure que le marché de la mobilité urbaine continue de croître et d’évoluer, l’intégration de solutions digitales comme les tickets dématérialisés devient indispensable. Pour les clients, ces innovations ne se contentent pas de simplifier les déplacements, elles transforment l'expérience de voyage en la rendant plus fluide, pratique et agréable. En restant à la pointe de l’innovation et en mettant l’utilisateur au cœur de ses préoccupations, la STIB-MIVB, en collaboration avec Smile et Neopixl, se positionne comme un leader dans la révolution de la mobilité urbaine.
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Chiffres clés
- 15 experts métiers qui interviennent au quotidien auprès de la STIB-MIVB
- 1.9 million de téléchargements de l’application
- +400 000 utilisateurs mensuels de l’app STIB-MIVB
- 4.1/5 d’évaluation de l’application par les utilisateurs
Cette approche centrée sur le client, combinée à une technologie de pointe, permet à la STIB-MIVB de répondre efficacement aux besoins des voyageurs modernes, assurant ainsi une mobilité urbaine fluide et connectée pour tous.
