L’arrivée des IA génératives fait émerger un nouveau canal de vente : le commerce agentique. Ce n'est plus seulement une interface, mais un agent intelligent capable de recommander et d'exécuter des achats. Pour les entreprises, se positionner sur ce canal est devenu un impératif stratégique.
Du multicanal au commerce agentique : une rupture majeure
La structuration de l’e-commerce a suivi plusieurs grandes étapes. Les entreprises l’ont tout d’abord traité comme un canal de vente indépendant, avant de structurer une offre multicanale (fusionnant leurs canaux de vente physiques et numériques). L’entrée en lice de l’intelligence artificielle se traduit par l’émergence d’un canal de vente supplémentaire : le commerce agentique. Des agents intelligents font des recommandations d’achat aux consommateurs, puis s’occupent de commander les produits qu’ils ont choisis.
L’arrivée de l’IA agentique dans le secteur de l’e-commerce représente une rupture importante pour les entreprises. En effet, les consommateurs utilisant ce canal ne consultent plus le site de la marque ou du vendeur, mais s’appuient sur des recommandations faites par un chatbot, lequel leur propose automatiquement un panier d’achats multifournisseur regroupant les meilleurs produits du marché. Dans certains cas, ces agents pourront même réaliser des achats de façon entièrement autonome (par exemple dans le cadre d’achats récurrents).
Pour intégrer ce nouveau canal de vente, les marques, distributeurs et commerçants doivent créer des passerelles entre leur plateforme d’e-commerce et les chatbots grand public (ChatGPT, Gemini, Le Chat…). Smile accompagne les entreprises dans la création d’agents et maîtrise les protocoles clés du commerce agentique, comme le MCP (Model Context Protocol) et l’UCP (Universal Commerce Protocol). Nous aidons aussi à optimiser la visibilité des marques auprès des IA (GEO) et à améliorer l’expérience utilisateur avec UX-Republic, via une approche UXO (User Experience Optimization).
Le B2B : vers une automatisation totale du sourcing
L’IA devrait également rapidement trouver sa place dans le commerce B2B. On connaît déjà les catalogues de type « punch out », qui permettent aux équipes chargées des achats de consulter directement les catalogues de leurs fournisseurs depuis leur solution d’e-procurement. Comme avec les ventes B2C, un chatbot permettra de réaliser ces achats dans un contexte multifournisseur. Il s’appuiera pour cela sur des agents spécialisés : un pour vérifier les stocks chez chaque fournisseur, un pour construire l’offre de prix, etc.
Le sourcing des fournisseurs sera également accéléré. Un agent contrôlera les conditions de vente d’un fournisseur potentiel et lui demandera, au besoin, des informations complémentaires. À terme, c’est tout le processus d’achat qui devrait ainsi être couvert - et automatisé - par l’IA. Mais aussi le processus de vente, avec la mise en place chez les fournisseurs d’agents capables de répondre aux demandes les plus courantes des clients (conditions de vente, état du stock, prix, etc.). Notez que l’IA permettra par ailleurs d’affiner les prévisions de vente, afin d’anticiper les pics de demande.
Smile : votre tiers de confiance pour l'IA open source
Les équipes Smile sont habituées à travailler sur les sujets de structuration des données. Un point essentiel pour le commerce agentique, qui impose de disposer d’informations en temps réel et fiables sur des éléments comme la nomenclature, les prix et les stocks. Pour toutes ces raisons nous pensons que l'avenir des architectures techniques doit être modulaire, composable et lorsque cela est possible il faut opter pour des offres open source (ex.: Medusa).
Une autre thématique clé est celle de la confidentialité des données et de la souveraineté des solutions mises en place. Chez Smile, nous nous assurons que seules les informations nécessaires sont communiquées aux chatbots, afin que vous puissiez garder un maximum de contrôle sur vos données. Côté souveraineté, nous nous appuyons sur des infrastructures européennes ou françaises pour déployer vos solutions.
Rappelons enfin que notre positionnement particulier autour de l’autonomie numérique et notre transparence dans les développements font de nous plus qu’un simple partenaire : Smile se veut le tiers de confiance de vos projets IT !
