Le marketing digital se heurte souvent à des outils de publication web freinant son dynamisme, car nécessitant des interventions techniques qui affectent le time to market et l’agilité des campagnes. La nécessité d’adapter des sites à l’actualité produits ou aux contextes locaux suppose un outillage suffisamment souple et complet. La personnalisation des contenus en fonction des métiers et des individus est, elle aussi, une exigence de plus en plus forte. 
Les Digital Experience Platform (DXP) répondent à l’ensemble de ces besoins et offrent une palette complète de solutions intégrées et composables, à destination des directions marketing, métier et support.

Stratégie digitale centralisée et cohérente

Une DXP est un écosystème applicatif composable permettant de gérer l’ensemble de vos sites, filiales, marques et contenus à l’échelle mondiale. La gestion de vos actifs digitaux (PIM, DAM…) y est centralisée pour assurer une uniformité des messages et des visuels. 
Il est aussi possible de personnaliser les expériences selon vos différents marchés, tout en respectant l’identité de marque ou de décliner certaines marques de manière spécifique pour un maximum de souplesse. 

Gestion souple et puissante des contenus et valorisation des catalogues produits

La création de nouveaux sites, de nouveaux types de contenus ou de landing page (événementiels, lancement de produits, nouvelle offre, nouvelle filiale…) s’effectuent en quelques clics, sans intervention technique, pour une plus grande réactivité et une plus grande autonomie des directions marketing. 
La centralisation des contenus riches et des fiches produits via des modules de PIM et de DAM intégrés (ou alimentés via des connecteurs low code par des outils tiers) permettent de valoriser votre catalogue et de lui associer les éléments de réassurance (études, témoignages clients, documentation technique…) et cela dans un back office unique et user friendly. Ce dernier aspect est notamment important pour des produits et services complexes qui méritent d’être explicités et enrichis de contenus connexes.

Gestion multilingue et multimarque facilitée

Les DXP offrent une gestion native des traductions. Les workflows permettent de gérer des contenus en plusieurs langues avec des connecteurs de traduction de type DeepL, SDL, TransPerfect ou une traduction par IA…
Il est possible d’adapter, dans les sites web locaux, les contenus en fonction des spécificités culturelles et linguistiques de vos filiales. 

La gestion multisite est par ailleurs facilitée, offrant une déclinaison simplifiée de plusieurs sites sous une même plateforme pour chaque pays ou marque.

Adaptation aux conformités réglementaires locales

Le respect des réglementations régionales (RGPD en Europe, CCP aux USA, PDPA en Asie) est possible grâce à une gestion différenciée des contenus par région. L’intégration de Consent Management Platform  permet une collecte et une gestion des consentements selon les lois locales. Il est aussi possible de mettre à jour de façon centralisée les évolutions réglementaires en diffusant rapidement les modifications légales sur tous les sites. 

Expériences personnalisées & omnicanal

Les DXP permettent une segmentation des audiences en diffusant des contenus adaptés aux différents profils des visiteurs (B2B/B2C, marché, pays, historique d’achat) et peuvent aller jusqu’à une personnalisation implicite, déterminée selon l’historique de navigation du visiteur, ou une personnalisation par client via une solution connexe de Customer Data Platform (CDP). 
L’orchestration omnicanale des DXP offre enfin une expérience unifiée sur web, mobile, e-commerce, apps, IoT…

Collaboration internationale, temps réel

La mise en place de workflows de validation s’effectue par simple paramétrage et permet de gérer une contribution séquentielle des équipes marketing locales et globales. Les processus de publication et de gestion de contenu réduisent les délais de mise en ligne et les solutions techniques cloud et headless permettent des déploiements rapides et flexibles, selon les besoins techniques des différentes filiales. 
En complément de ces processus de publication désormais classiques, il est aujourd’hui possible de passer à un mode de collaboration simultanée, en mode digital workplace. J’invite un collègue ou un intervenant extérieur sur un contenu donné. Je lui attribue les habilitations nécessaires et je peux travailler avec cette personne, en temps réel, sur une même page, un même champ, voire une même composition d’une page, selon le CMS considéré. 
Ces fonctionnalités offrent aux équipes marketing une complète autonomie et une réactivité optimale dans la production et la publication de contenus, en phase avec les exigences du time to market. 

Intégration avec les outils marketing et CRM

Les DXP offrent une interopérabilité facilitée avec les CRM (Salesforce, HubSpot), ERP, CDP, Analytics, Marketing Automation. Les données clients sont unifiées pour une meilleure vision 360° et une personnalisation avancée. 

DXP, CDP et agent IA

La structure composable des DXP les prédispose naturellement à intégrer les agents IA aussi bien en front office qu’en back-office pour la production de contenus, le paramétrage des sites, le site building, l’aide à la navigation, etc. Des solutions de ce type sont déjà opérationnelles sur la plupart des DXP du marché. Ce dernier trafic, s’il reste pour le moment relativement limité, constitue toutefois une orientation d’avenir notamment avec l’émergence de protocoles d’interopérabilité (MCP notamment) visant à élargir le champs d’action des IA à des opérations transactionnelles dépassant leur rôle génératif et informationnel pour devenir celui d’assistant du quotidien (voir notre article sur ce sujet).
Les Customer Data Platform, composants structurant des DXP, devront en outre s’adapter à la navigation et à la recherche via des agents IA. Ce type d’interaction compromet, pour l’instant, l’observabilité des interactions humaines avec les plateformes de marques alors que ce sont précisément ces données dont se nourrissent les CDP pour agréger la connaissance client. Un challenge considérable et passionnant qui dépasse le périmètre technique et nécessitera une coordination des leaders du marché.   

Pourquoi une DXP est la solution idéale pour le marketing digital ? 

• Flexibilité et évolutivité pour s’adapter aux marchés et réglementations.
• Gain de temps et réduction des coûts grâce à la mutualisation des ressources digitales.
• Meilleure gouvernance des contenus pour garantir cohérence et conformité.
• Expériences client optimisées et personnalisées pour un engagement accru et des conversions améliorées.