Découvrez comment l'e-commerce personnalise les services, intègre l'omnicanal et assure la scalabilité pour une expérience client réussie et une excellence commerciale.
Omnicanal : les solutions pour exploiter les données
En BtoC comme en BtoB, pour rester compétitif, il nous semble aujourd’hui indispensable de transformer les difficultés de nos clients liées à la donnée omnicanal en opportunités pour se démarquer. Qu’il s’agisse d’ouvrir les points de stock, de théâtraliser l’expérience produit ou de valoriser la donnée client, et ce, sur tous les points de contact.
Il est alors possible d’activer des leviers d’innovation déterminants dont vont se saisir les équipes digitales, les équipes magasins, mais aussi les forces de vente : one-stop-shop produits au travers d’une marketplace, livraison en J+1 en sollicitant les stocks locaux, IA générative pour maximiser le potentiel des données, services complémentaires pour poursuivre l’expérience d’achats, une meilleure connaissance client et la préparation à l’achat pour les vendeurs.
Pour nos clients BtoB, l'E-commerce offre également une formidable solution d’optimisation des processus opérationnels, puisqu’il divise en moyenne par 4 les coûts liés aux processus de commande. Le portail E-commerce devient alors le canal essentiel pour mettre à disposition une donnée produit complète et à jour, des services à valeur ajoutée ou encore un canal privilégié pour les commandes récurrentes et à faible montant, en 24/7 et sans solliciter les ADV ou les commerciaux.
Quel que soit l’objectif business ou technologique, nous privilégions le plus possible une approche pragmatique qui identifie les chantiers prioritaires en associant la démarche MVP (Minimum Viable Product). Ce choix apporte de l’agilité et favorise les retours d’expérience rapides du marché !
Julien Fortumeau
Directeur E-commerce
20
ans d'expérience
400
projets réalisés
400
collaborateurs