Odoo v12 vers v18 : Le pari gagnant du SICTIAM pour sortir de l’impasse technique et retrouver un outil au service des métiers.

Le contexte

L'impasse d'un outil sur-customisé qui freine son évolution

Le SICTIAM est un opérateur public spécialisé dans l'accompagnement des collectivités territoriales pour les services numériques et les énergies. Acteur de référence de la transformation numérique des territoires, le SICTIAM délivre des services informatiques variés, des formations et des études auprès de ses adhérents. 
Face à une version 12 d’Odoo sur-customisée au fil des années par l’accumulation de développements spécifiques et de surcouches techniques, l’outil est devenu une impasse. La rigidité et complexité de l’outil empêchaient toute mise à jour native et mettaient en péril la pérennité du système d'information. Le SICTIAM a donc choisi Smile pour retrouver un ERP au service de ses métiers en montant de version vers Odoo v18.

Notre approche

Challenger chaque besoin pour trouver la solution standard

Le principe directeur de Smile a été de rester au maximum dans le standard Odoo pour garantir la durabilité des développements et la maintenance évolutive. La méthode a tout d’abord reposé sur une phase de cadrage approfondie pour comprendre les métiers, les processus et les spécificités du SICTIAM pour ensuite challenger chaque besoin grâce à la connaissance d’Odoo de Smile.
Une fois l’identification des solutions standards Odoo les plus adaptées, les ateliers de conception ont permis d’intégrer les processus métier du SICTIAM dans la solution. Smile a tenu compte des particularités de l’organisation (gestion des adhérents, tarifications différenciées, besoins spécifiques de chaque service) tout en restant dans le standard de l'outil.
Enfin pour faire évoluer les pratiques des équipes vers le standard tout en conservant la même finalité métier. Smile a accompagné cette conduite du changement par la formation des key users, l'analyse d'impact sur les métiers et l'anticipation des évolutions futures.

Le résultat

Une montée de version ERP au service des métiers

Plus qu'une simple mise à jour technique, cette montée de version vers Odoo v18 place désormais Odoo au cœur des processus du SICTIAM :

• Centralisation et interconnection de la plateforme : Odoo s’est imposé comme le référentiel central des services numériques et de relation aux adhérents et comme un véritable outil de pilotage stratégique. De plus, Odoo est interconnecté avec le portail adhérents en alimentant automatiquement ce dernier de toute nouvelle interaction (besoin d’assistance, demande centrale d’achat, etc.).
• Pérennité du SI assurée : Grâce à l'expertise de Smile en matière de compliance et de développement conforme aux standards Odoo, le Sictiam peut désormais upgrader nativement vers les nouvelles versions, intégrer de nouveaux modules et faire évoluer son outil au rythme de ses besoins métier, sans risque de se retrouver à nouveau dans l’impasse.
• Gestion des formations optimisée : Automatisation des processus de formation tout en tenant compte des spécificités des collectivités, permettant de gagner du temps  et de mettre en place de nouveaux programmes.
• Productivité augmentée : l’automatisation des processus métier a permis de faire gagner du temps aux équipes qui ont adopté naturellement l’outil et de réinvestir ce temps dans des missions à forte valeur ajoutée. Par exemple, le traitement de la facturation est passé de 2 jours à seulement 2 heures par mois.

Expérience adhérents renforcée : Les collectivités accèdent désormais en temps réel à leurs données via le portail adhérents alimentées par Odoo, renforçant ainsi la confiance avec le SICTIAM.