Découvrez les avantages d'une Digital Factory avec Vianney Devoize, Customer Success Manager chez Smile : une approche holistique alliant conseil, UX et expertise technique.
Vianney :
Je m'appelle Vianney Devoize, Customer Success Manager chez Smile. Depuis une dizaine d'années, je construis des centres de services et des Digital Factories. Aujourd'hui, je suis en charge du delivery pour plusieurs comptes clés, ce qui signifie que je veille à la satisfaction de nos clients. Cette satisfaction se traduit non seulement par la réussite des projets que nous menons ensemble, mais surtout par le succès des produits que nous mettons à leur disposition. Mon objectif est d'atteindre un véritable succès business pour les clients, bien au-delà de la simple livraison d'un service.
Chloé :
Qu'est-ce que la Digital Factory et pourquoi est-ce un atout pour les entreprises ?
Vianney :
Une Digital Factory est un dispositif qui permet d'avoir une approche holistique des produits IT que nous livrons. Nous ne faisons pas de la technologie pour la technologie, mais pour répondre à des besoins et servir un business. Chez Smile, nous avons systématiquement une approche en trois dimensions :
- Le conseil : Nous analysons la viabilité économique du produit, son business plan, sa cible, et le bon moment pour le lancer afin de garantir un positionnement optimal.
- L'expérience utilisateur (UX) : Un produit digital se doit d’être désirable et facile à utiliser. Cela s'applique aussi bien au B2C qu'au B2B, où l'UX devient un facteur clé de productivité et d'adoption.
- La technique : Proposer et délivrer la bonne solution avec l'expertise technique associée.
Cette approche tripartite – technique, conseil, UX – est le cœur de la Digital Factory. Par rapport à d'autres modèles, elle est plus aboutie, car elle maximise l'excellence opérationnelle (time-to-market, qualité, réduction des coûts) tout en garantissant l'efficacité économique et la rentabilité à long terme. Nous nous focalisons davantage sur des KPI business que sur des KPI purement Technique ou Delivery.
Chloé :
Peux-tu me citer des exemples de clients ayant adopté la Digital Factory ?
Vianney :
Nous avons accompagné plusieurs clients dans la mise en place de dispositifs Digital Factory. Parmi eux :
Pierre Fabre : Nous avons créé une "usine à sites" pour l'ensemble de leurs marques en dermo-cosmétique.
- Dior : Nous avons unifié leur parcours client sur les segments couture et parfumerie.
- Visa : Nous avons développé une expérience premium unifiée pour leurs porteurs de cartes haut de gamme.
- Somfy : Nous les accompagnons dans l'accélération de leur roadmap en mettant en place du centre de service Data et Java servant le cœur de leur SI.
- GRDF : Nous avons déployé toute une chaîne de valeur innovante pour la gestion et la sécurisation des flux de gaz, représentant 50 % de leur activité en B2B.
Un autre des points des point communs entre tous ces clients est qu'ils avaient des besoins spécifiques en matière de time to market, de qualité ou de productivité, et la Digital Factory repose sur un dispositif unifié et industriel optimisé qui permet de répondre à ces exigences tout en gérant les cycles de montée et descente de charge.
Chloé :
À quel type d'entreprise s'adresse la Digital Factory ? Est-elle accessible à toutes ?
Vianney :
La Digital Factory s'adapte à toutes les entreprises, mais elle est particulièrement bénéfique pour celles qui ont besoin d’une approche complète et intégrée. Dans certains cas nos clients ont déjà une idée de ce qu'est une Digital Factory et ont réalisé 60 à 70 % du chemin, mais n’en tire pas les bénéfices escomptés, car ils ne sont pas allés au bout de la démarche. Chez Smile, nous apportons cette vision globale, remplacer ou suppléer leur dispositif.
Chloé :
Combien de temps faut-il pour mettre en place une Digital Factory, et quels en sont les bénéfices à court et long terme ?
Vianney :
Il n'y a pas de "Big Bang" dans la mise en place d'une Digital Factory. Le processus est progressif, car nos clients ne partent rarement de zéro. Il faut d'abord comprendre leur contexte, leurs enjeux business, et leur héritage technologique. Ensuite, nous établissons un dispositif adaptable, en phase avec leurs besoins, et nous intégrons progressivement leurs actifs. Une fois opérationnelle, la Digital Factory continue d’évoluer, grâce à une approche d'amélioration continue qui s'adapte aux évolutions du marché et des technologies.
Les bénéfices tangibles sont visibles sur le long terme, c’est pourquoi il est important de l’adosser une stratégie d’entreprise et d’avoir une vision dans la durée. Sur le court terme cela permet souvent de lever des points de blocages, ou des freins qui pénalisent le déploiement de la roadmap produit.
Chloé :
Quels sont les défis les plus courants dans la mise en place d’une Digital Factory ?
Vianney :
Les défis sont généralement liés soit à des problématiques métier, soit à des questions techniques. D’un point de vue métier, il s’agit généralement de difficulté à innover, à accompagner une transformation digitale ou de mise à l’échelle d’un produit. Du côté technique, cela permet de massifier des activités tout en garantissant la performance, la sécurité et la gestion à long terme du patrimoine. Enfin, un des enjeux majeurs est l'adoption par les utilisateurs, ce qui nécessite de mettre l’utilisateur final au centre de la démarche le plus tôt possible.
Nous faisons également face à des défis organisationnels, notamment dans les grandes entreprises quand plusieurs Business Unit sont concernées par un produit. La Digital Factory permet de mettre en place un cadre unifié pour coordonner et représenter les différentes forces internes.
Chloé :
Comment vois-tu la Digital Factory de demain, particulièrement avec l'évolution de l'IA ?
Vianney :
La Digital Factory de demain sera encore plus rapide et réactive, notamment grâce à l’IA et à de nouvelles chaînes d’outillage. La capitalisation sur les bonnes pratiques sera optimisée pour un meilleur time to market, l’effort sera davantage concentré sur la valeur métier spécifique, dans l’objectif de toujours mieux servir les KPI business. La flexibilité et l'adaptabilité seront les clés pour permettre aux entreprises d’être toujours plus compétitives et réactives sur leurs marchés.
Envie d'en savoir plus ?
Téléchargez la publication gratuitement "Digital Factory : Un Atout Stratégique Décisif pour votre Entreprise" et découvrez comment transformer votre organisation grâce aux meilleures pratiques.
