Comment préparer votre organisation à l’accessibilité numérique ?

L’accessibilité numérique est devenue un enjeu pour toutes les organisations qui proposent des services en ligne. La Directive Européenne sur l’Accessibilité (EAA - UE:2019/882 ) impose que certains produits et services soient accessibles d’ici le 28 juin 2025. Elle s'applique au secteur privé, couvrant des domaines comme l'e-commerce, les services bancaires, les plateformes de transport, les télécommunications et les bornes en libre-service.

Cette directive, visant à garantir l’inclusion de tous les utilisateurs, constitue une échéance clé pour les entreprises. S’y préparer dès maintenant permet non seulement de répondre aux exigences légales, mais aussi d’améliorer l’expérience de tous vos utilisateurs.

Intégrer l’accessibilité dès le départ de vos projets digitaux est essentiel pour répondre aux besoins de l’ensemble de vos utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap. Voici les étapes clés pour bien vous préparer et les pièges à éviter dans ce processus.

Les étapes pour une accessibilité réussie

1. Réaliser un état des lieux

Avant de vous lancer, il est indispensable de réaliser un audit d’accessibilité de vos outils digitaux (sites web, applications mobiles, etc.) auprès d'experts en accessibilité. Cet audit permet de :

• Évaluer votre niveau actuel de conformité aux "Web Content Accessibility Guidelines" (WCAG).
• Identifier les points de friction, comme les formulaires complexes ou les incompatibilités avec les lecteurs d’écran.

L’audit est une étape cruciale pour définir et prioriser les travaux à entreprendre.

2. Renforcer les compétences de votre équipe

Si votre organisation manque de maturité sur l’accessibilité, il est préférable de se faire accompagner au travers notamment de formations qui vous permettront de sensibiliser et de faire monter en compétences l’ensemble de votre équipe. La compréhension des enjeux et l’apprentissage par la pratique est une étape importante avant la mise en œuvre de l’accessibilité.

3. Définir une roadmap et communiquer auprès des utilisateurs

Une fois l’audit initial réalisé, vous devrez structurer votre plan d’action et définir une roadmap sur 3 ans, c’est le “schéma pluriannuel d’accessibilité”. Celui-ci a pour objectif de présenter l’ensemble des dispositifs mis en place pour accompagner la mise en accessibilité de vos sites et applications.

Prévoyez de communiquer clairement avec vos utilisateurs en publiant une charte d’accessibilité sur votre site. Cette charte informe sur les éléments conformes et ceux qui ne le sont pas encore.

4. Valider avec les utilisateurs finaux

Enfin, pour vérifier l’efficacité des mesures mises en place, collaborez avec des associations comme Anysurfer. Elles vous permettront de vous mettre en contact avec des utilisateurs finaux en situation de handicap qui pourront évaluer la pertinence des solutions adoptées et apporter des ajustements si nécessaire.

5. Effectuer un audit final

Une fois les travaux d’accessibilité terminés, un audit final est indispensable. Il permet de vérifier la conformité effective des modifications apportées. Il garantit également que votre plateforme est pleinement opérationnelle pour tous les utilisateurs.

6. Mettre en place un système de contact de médiation

Pour assurer une accessibilité fonctionnelle et répondre aux besoins des utilisateurs, instaurer un système de contact entre l’organisation et les utilisateurs permet de signaler des problèmes d’accessibilité non prévus lors des tests et d’ajuster votre plateforme pour améliorer en permanence l’expérience utilisateur. Créer cet espace de médiation vous permettra de vous rendre compte de la réalité du terrain. 

Quels pièges à éviter dans cette transition ?

Mauvaise compréhension de l’accessibilité 

Un piège fréquent est de réduire l’accessibilité à des solutions minimales qui ne répondent pas aux besoins des utilisateurs. Pour l’éviter, il faut comprendre l’accessibilité dans son ensemble, intégrer les guidelines WCAG, et viser une expérience réellement inclusive.

Cela implique de former et sensibiliser les équipes pour faire de l’accessibilité un élément clé de la conception, dès le départ.

Prendre l'accessibilité comme une contrainte

Un autre piège courant est de considérer l’accessibilité uniquement comme une contrainte supplémentaire ou un obstacle à franchir, plutôt que comme un outil enrichissant pour le design. L’accessibilité devrait être perçue comme un levier pour améliorer l’expérience utilisateur, et non comme une restriction.

En intégrant des pratiques d’accessibilité dès le départ, le design devient plus inclusif et plus adapté à une grande diversité de profils d’utilisateurs. Cela permet de renouveler l’expérience pour tout le monde, qu’il s’agisse de personnes ayant des handicaps visuels, auditifs, moteurs ou cognitifs. L’accessibilité n'est pas un frein à l’innovation, elle est une opportunité d’élargir l’audience et de rendre l’expérience numérique accessible à tous.

Ne pas utiliser les éléments standards

Les éléments standards en développement web, définis par des organismes comme le W3C, sont conçus pour être compatibles avec les technologies d’assistance et faciliter l’expérience utilisateur des personnes en situation de handicap. Ne pas les utiliser constitue une erreur majeure, car cela entraîne un travail supplémentaire et des risques (de mauvais résultats et de  non-compatibilité en cas de mises à jour).

Des frameworks comme Bootstrap sont aujourd'hui des références incontournables en matière d’accessibilité, parce qu'ils intègrent des éléments standardisés qui ont fait leurs preuves, comme des boutons, carrousels, dropdowns, modales, et bien d'autres, qui sont déjà optimisés pour être accessibles.

En capitalisant sur les standards éprouvés, vous garantissez une accessibilité durable et économisez du temps.

Ne pas prendre en compte l’accessibilité dès le départ d’un projet

Un autre piège majeur est de considérer l’accessibilité comme une étape à ajouter en dernier. Lorsque l’accessibilité est prise en compte dès le départ, elle devient une partie intégrante de la conception et du développement. 

Cela présente plusieurs avantages : 

• Gagner du temps,
• Éviter des frais imprévus en devant revenir en arrière pour refondre des éléments de design ou de code qui ne respectent pas les normes d’accessibilité,
• Construire des fondations solides en accessibilité.

Conclusions

L’accessibilité digitale n’est pas seulement une obligation légale, mais aussi une opportunité d’élargir votre audience et d’améliorer l’expérience utilisateur pour tous. Chez Smile, nous proposons un accompagnement global, du design au développement, en passant par l’audit et la formation, pour vous aider à franchir ce cap avec succès.

Prêt à rendre vos services accessibles à tous ?

Contactez-nous pour préparer efficacement votre organisation à l’accessibilité numérique.