Akeneo Unlock 2023 : quoi de neuf dans l'expérience produit ?

Début mars 2023, environ 1 000 partenaires et clients d'Akeneo ont répondu à l'appel et se sont rendus à Paris pour rejoindre Akeneo Unlock - l'événement annuel n°1 pour l'écosystème Akeneo en Europe. Bien entendu, nos équipes de Smile et Creativestyle étaient également présentes pour se connecter avec les parties prenantes et découvrir les dernières tendances et évolutions liées à la plateforme PXM. Voici quelques-unes de nos principales conclusions ! N’hésitez pas à nous contacter pour discuter du potentiel offert pour la gestion et la stratégie de votre expérience produit. 

Cette année marquera le 10ème anniversaire d'Akeneo. Depuis sa création par d'anciens collaborateurs de Smile et Magento en 2013, l'entreprise a suivi une trajectoire remarquable, sans jamais montrer aucun signe de ralentissement. En fait, la croissance d'Akeneo devrait se poursuivre de manière exponentielle. Pourquoi ? Parce que l'expérience produit sera, selon Akeneo (et nous sommes plutôt d’accord !), la troisième et prochaine grande étape à ne pas rater en matière de gestion digitale des relations et des produits. La première étape a été l'expérience client - le fait de placer le client au cœur de toutes les considérations d'ordre commercial. La suivante, qui a débuté dans les années 90, a été l'expérience collaborateur – le fait de considérer les collaborateurs comme le meilleur atout de l'entreprise. Quid de l'expérience produit ? La prochaine grande étape consistera à proposer le contenu produit le plus précis, le plus flexible et le mieux adapté possible sur la multitude de canaux utilisés par les commerçants aujourd'hui.

Applications personnalisées

Lors du dernier Unlock, Akeneo a lancé un nouveau mode de connexion à l'entreprise : les applications Akeneo et l'App Store Akeneo. Les applications, par rapport aux connexions déjà existantes, présentent l'avantage d'être configurées automatiquement au lieu de nécessiter une intervention manuelle, ce qui répond parfaitement aux besoins des utilisateurs habilités à gérer les connexions entre Akeneo et d'autres applications. L'activation d'une application se fait très facilement via l'interface utilisateur, à l'aide d'une approche pas à pas. 
Le lancement de Custom Apps est très avantageux pour les utilisateurs et les intégrateurs comme Smile. Custom Apps nous permet de créer des applications personnalisées pour nos clients. Nous sommes ainsi en mesure de créer des solutions spécifiques et sur mesure sans avoir besoin de gérer l'implémentation/la connexion avec d’autres clients. 

Générateur d'identifiants

Tout récemment, Akeneo a commencé à enrichir les capacités de gestion autour des identifiants de produits. En effet, depuis peu le SKU (stock keeping unit) n’est plus obligatoire (sur l’ensemble des versions Akeneo). Dans la continuité de cette évolution, une nouvelle fonctionnalité est arrivée côté EE/GE : le générateur d’identifiants. Cela permet de générer automatiquement des identifiants de produits lors de la création de produits simples ou plus complexes tout en se basant sur une nomenclature que vous configurez préalablement. Vous pouvez en effet définir les critères d’application de cette nomenclature, ainsi que la sélection du catalogue concerné. Au final, cela permet aux équipes de simplifier le processus de création de produits tout en augmentant leur productivité de contribution !

Catégories Enrichies

Un besoin régulièrement remonté chez nos clients était la possibilité d’ajouter de l’information sur les catégories, comme un attribut par exemple. Désormais, il est possible d’enrichir les catégories avec beaucoup plus d’informations qu’un simple code et libellé sur vos versions EE/GE. Vous pouvez ajouter différentes descriptions, des images, des informations SEO, etc, via un template activable en cas de besoin sur votre arborescence. Cela vous permettra de directement contribuer l’information au sein de votre PIM pour qu’elle soit diffusable sur vos canaux e-commerce par exemple. Vos rubriques côté ecommerce pourront ainsi s’étoffer d’images et de textes descriptifs et tout cela depuis l’interface de votre PIM !

Product activation for retailer

Cette nouvelle App vous permet de connecter votre PIM avec vos Marketplaces comme Amazon :  vos fiches produits se diffusent de manière beaucoup optimisée, la mise en ligne de vos produits sur la marketplace est fluidifiée et vous maîtrisez les canaux de diffusion.
Depuis l’interface de votre PIM, vous pourrez : 

• définir la sélection de produits pour ces canaux
• maîtriser les informations nécessaires à leur mise en ligne, en l'occurrence les pré-requis demandées par vos marketplaces en termes d’attribut 
• publier automatiquement les produits concernés
• et enfin avoir un meilleur contrôle de l’activation de ces produits sur les marketplaces grâce à un journal d'erreurs détaillé

Comme c’est une App, elle est disponible et activable via votre AppStore après vous être rapproché d’Akeneo pour sa mise en place : elle ne demande donc pas de configuration technique particulière. 

Time-to-Market Insights

Time-to-Market Insights est la première fonctionnalité Akeneo à proposer des analyses (et nous espérons qu'il y en aura d'autres à venir). Elle est disponible pour tous ceux d'entre nous qui utilisent Enterprise Edition (Serenity pour le moment). L'utilisation d'un PIM permet de collecter un grand nombre d'informations intéressantes pour mesurer les performances d'équipes ou d'une entreprise. L'un de ces KPI est le time-to-market, qui est toujours un indicateur important, voire, pour certains, un indicateur critique. Grâce à cette fonctionnalité, nous pouvons mesurer le délai nécessaire à l'enrichissement complet d'un produit (à l'aide de la fonctionnalité d'exhaustivité), de la création à l'achèvement total, ou mesurer le nombre de produits enrichis sur une période donnée. Cela permet ensuite d'améliorer le processus d'enrichissement en cas de besoin ou de comparer les performances d'une catégorie/famille de produits par rapport à celles d'une autre. L'objectif est de travailler plus intelligemment afin de vendre plus rapidement. 
Les filtres permettent de cibler une famille ou catégorie de produits, des canaux, des zones géographiques et des délais spécifiques. Les résultats peuvent ainsi être suivis après un ajustement du processus. Une exportation peut être effectuée vers un fichier XLSX, afin de pouvoir partager les résultats avec les parties prenantes qui n'ont pas accès à Akeneo. 
Un atout supplémentaire pour les fonctionnalités d'Akeneo présentées à l'occasion de ce lancement. Il ne s'agit là que d'une première grande étape, et d'autres améliorations suivront, comme la possibilité de rechercher des catégories à l'aide du filtrage. Si vous voulez en savoir plus sur cette fonctionnalité et connaissez l’Akeneo Akademy, une excellente formation y est proposée afin d'apprendre à la maîtriser. 

Feuille de route

Quelle sera la prochaine étape ? Ce qui figure sur la feuille de route correspond à une autre amélioration de Time-to-Market Insights : Industry Benchmark. Au risque d'énoncer une évidence, cette fonctionnalité permet de comparer votre time-to-market avec d'autres dans des secteurs identiques ou similaires. Nous ne savons pas encore comment Akeneo va procéder, et sur la base de quelles données, mais tout cela semble prometteur !
Une autre caractéristique de la feuille de route est ce que l'on appelle la « cartographie des attributs », pour les catalogues. Cette fonctionnalité a pour but d'améliorer le temps de déploiement grâce aux capacités natives de cartographie intégrées à Akeneo PIM pour les applications. Même si nous ne pouvons pas en dire plus pour le moment, il ne fait aucun doute qu'il s'agit d'une bonne nouvelle pour tous ceux qui utilisent des applications au sein d'Akeneo. Il est logique de commencer par déployer cette fonctionnalité uniquement pour les applications, et nous avons hâte que celle-ci puisse également être appliquée aux connexions. À nouveau, même si nous ne pouvons nous en tenir qu'à des suppositions, imaginez tout de même réaliser une sorte de cartographie personnalisée par application (et par connexion, au final) sur votre PIM, pour les canaux amont et aval. Une véritable révolution ! Croisons les doigts. 

Dernier point, et pas le moindre, au moins pour les 6 prochains mois : l'identifiant de produits multiples. En toute honnêteté, nous attendons cette fonctionnalité depuis un certain temps. Elle va permettre à nos clients qui possèdent plusieurs ERP (et un identifiant de produit par ERP) de gagner un temps considérable. Le fait de leur permettre de stocker correctement ce type d'information produit constitue un avantage majeur pour la gouvernance. Surtout si un utilisateur peut effectuer des recherches sur chacun de ces identifiants. Gardons un œil sur la page de feuille de route produit !

L'intelligence artificielle dans la gestion de l'expérience produit

L'un des principaux thèmes d'Akeneo Unlock a été l'utilisation croissante de l'intelligence artificielle dans la gestion de l'expérience produit. La place de l'intelligence artificielle dans la gestion produits évolue rapidement. Utiliser un contenu rédigé par l’IA, en utilisant un ton défini et les caractéristiques produit issues de PIM ? C'est déjà possible. Enrichir les données produits sur la base de la reconnaissance visuelle ? C'est déjà le cas. Prendre en charge les traductions mondiales via des services de traduction automatisée, directement intégrés via des API ? Ça existe ! L'IA accélère le rythme auquel de nouveaux canaux peuvent être ouverts, de nouveaux marchés peuvent être approchés et de nouveaux produits peuvent être lancés. 

Dans une keynote particulièrement intéressante, Heather Hershey, d'IDC, un institut de recherche mondial de premier plan, explique dans quelle mesure l'intelligence artificielle et le PXM contribuent déjà à l'ensemble des principales problématiques du commerce numérique aujourd'hui : fidéliser des clients, augmenter les volumes de ventes, prolonger le temps passé sur le site Web d'un détaillant, optimiser son taux de conversion sont autant de périmètres auxquels contribuent déjà les technologies d’IA.

Conclusion

Avec le nombre croissant de canaux, l'importance de l'internationalisation et le besoin de time-to-market réduits, les demandes en matière de gestion de l'expérience produit augmentent considérablement. Pour accélérer vos projets, contactez notre équipe d'experts PXM ! Des projets d’implémentations PXM réussies, nous en avons un bon nombre à vous citer !