Adoptez une démarche Numérique Responsable pour une expérience utilisateur optimisée, accessible et respectueuse de la vie privée.
NUMÉRIQUE RESPONSABLE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR 2/2 : PARCOURS ET EXPÉRIENCE
On l'a vu dans la première partie de l'article, l'éco-conception et l'ensemble des notions liée au Numérique Responsable sont un véritable levier d’innovation et d’amélioration de l’expérience utilisateur. En maîtrisant les usages, on améliore le service fourni à tous les utilisateurs tout en diminuant l'impact global des produits digitaux utilisés.
DES PARCOURS OPTIMISÉS ET FLUIDIFIÉS
Outre le nombre de fonctionnalités, le temps passé sur un site est un autre facteur de son impact environnemental. Le principe de l’éco-conception va alors induire un travail d’optimisation de l’arborescence, des pages et des parcours ou encore de réduction du nombre d’écrans ou d’étapes : pour permettre aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu’ils cherchent, et ainsi réduire la durée de navigation. Car qui dit moins de temps passé, dit moins d’énergie consommée.
Un autre effort va porter sur la diminution du volume et du poids des données et des médias, avec pour résultat des interfaces épurées, plus claires et plus lisibles, mais également un site plus rapide et performant. Autant de leviers nécessaires à la démarche d'éco-conception, qui vont avoir un impact direct sur la qualité, la lisibilité et la fluidité des parcours et qui profitent donc directement à l’expérience utilisateur !
UNE EXPÉRIENCE ACCESSIBLE À TOUS
Un autre aspect essentiel du Numérique Responsable est le fait de concevoir des outils et services accessibles à tous. Actuellement dans le monde, 500 millions de personnes sont en situation de handicap - qu’il soit sensoriel, moteur, cognitif, mental ou encore psychique - ce qui peut être un frein dans l’accès et l’utilisation des services numériques.
Pour exemple, les personnes souffrant de troubles de la vision abandonnent généralement ⅔ de leurs parcours et de leurs transactions. L'accessibilité permet de donner la même possibilité à chacun d’accéder à des informations quel que soit le handicap. En d’autres termes, l’accessibilité - guidée par un référentiel (RGAA) et de normes internationales (WCAG) - permet d’adapter les outils, services et interfaces de manière à ce qu’ils soient perceptibles, compréhensibles et utilisables par tous. Encore une fois, un principe qui permet d’améliorer et de faciliter l’expérience de TOUS les utilisateurs. D’autant plus que l’accessibilité du web bénéficie aussi à d’autres, comme aux personnes âgées dont les capacités changent avec l’âge.
L'accessibilité numérique est encadrée en France par le Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA), système de référence basé sur les normes internationales WCAG, et qui a pour vocation d’uniformiser les méthodes d’évaluation de l’accessibilité numérique.
Smile accompagne l’accessibilité à travers des audits et des recommandations d’accessibilité et vous aide à vous mettre en conformité avec les exigences du RGAA.
UN PRODUIT QUI RESPECTE L’UTILISATEUR
Protection de la vie privée et éthique, durée de conservation, minimisation des données, information des personnes… Par nature, le Numérique Responsable implique également un strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Des règles déontologiques, orientées autour de l’homme et de la personne, qui nous livrent une grille de lecture essentielle pour devenir un acteur du numérique responsable, et qui, une fois de plus, sont un autre levier d’amélioration et de perfectionnement de l’expérience utilisateur. Entrer dans une démarche de Numérique Responsable permet donc de travailler l’ensemble des aspects qui vont permettre d’offrir une expérience positive aux utilisateurs.
Et inversement, le Numérique Responsable s'appuie et se déploie grâce à l’UX. Et s'il s’inscrit dans une trajectoire de Responsabilité sociale de l’entreprise, il offre des avantages tant sur le plan écologique et sociétal, qu’en termes d’amélioration de l’expérience utilisateur. Plus encore, cette optimisation positive devient également un atout pour le référencement puisque désormais l’UX est au cœur des nouveaux algorithmes. Une démarche positive à tous les niveaux !
SMILE ET UX-REPUBLIC VOUS ACCOMPAGNENT VERS UN NUMÉRIQUE RESPONSABLE !
Envie d’aller plus loin et d’entrer dans une démarche de Numérique Responsable ? Smile et UX-Republic vous accompagnent dans votre stratégie Responsable et sur l’ensemble des sujets autour de l’éco-conception, de l’accessibilité, du RGPD ou de l’autonomie stratégique. Découvrez également nos formations éco-conception UX/UI, formation RGPD et formations accessibilité.
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Sources : World Health Organization - Institut du Numérique Responsable - Ademe - Ecologie.gouv
