L'App de la STIB : proposer une mobilité urbaine fluide à Bruxelles
La STIB à l'écoute des besoins de ses voyageurs
Pour la société de transport bruxelloise, l'enjeu majeur se concentre sur l'amélioration constante de la satisfaction et de l'expérience utilisateur de l'application mobile. La STIB aspire aussi à fidéliser sa clientèle, en offrant des fonctionnalités utiles et intuitives tout en reflétant la complexité et le mouvement constant à Bruxelles.
Tout le défi d’une telle application réside dans sa capacité à répondre aux besoins de l'ensemble de ses utilisateurs en incluant les différents types de voyageurs, et en contribuant ainsi à renforcer le statut de l'application mobile en tant que partenaire privilégié pour une mobilité fluide et connectée.
Moderniser l'application mobile : nouvel UX et nouveaux services
La refonte de l'ancienne application vers la nouvelle a été effectuée avec succès, accompagnée d'une refonte ergonomique et fonctionnelle. Le développement de l'application pour les plateformes iOS et Android a été modernisé et suivi d'une intégration continue pour assurer une évolution efficace. De nouvelles fonctionnalités, telles que la dématérialisation des titres de transport et la recherche d'itinéraires en temps réel, ont été ajoutées pour améliorer l'utilité de l'application. En parallèle, une veille technologique constante a permis de moderniser le design et d'améliorer l'accessibilité de l'application, renforçant ainsi l'expérience utilisateur globale.
L’application mobile de la STIB doit tenir compte des différentes façons de voyager et des différents types de voyageurs. C'est un vrai défi en terme d'UX design, il faut à la fois offrir un nombre important de fonctionnalités et en même temps faire en sorte que ces fonctionnalités soient faciles à utiliser.
Yann Lebout
Digital Advisor, STIB-MIVB
Une expérience de transport optimale pour ses utilisateurs
La nouvelle application de la STIB est une réussite ! Elle est conçue pour répondre aux besoins des usagers, en proposant une expérience plus moderne, solide et axée sur les usages. Son objectif principal est de simplifier l'utilisation des transports en commun et de fournir des informations pertinentes aux utilisateurs à Bruxelles.
Toutes les fonctionnalités ajoutées sont soigneusement sélectionnées en fonction de leur utilité pour les utilisateurs. Parmi les fonctionnalités disponibles, les utilisateurs peuvent acheter des tickets directement depuis l'application, accéder à des informations en temps réel sur le réseau STIB et d'autres opérateurs de transport, planifier des itinéraires personnalisés, consulter les horaires de départ des arrêts sur une carte interactive, et même vérifier l'état de fonctionnement des escalators et des ascenseurs en temps réel.
1,8 M
de téléchargements
+300 000
utilisateurs mensuels
4.1/5
note de l'application
Chez Smile, notre approche transversale s'accorde parfaitement avec les défis uniques de la STIB. Du design au développement, nous tissons des solutions intégrées spécifiquement conçues pour s'harmoniser avec leurs systèmes internes. Notre collaboration permet de proposer des fonctionnalités innovantes telles que le ticket digital qui est notre dernière nouveauté !
Sébastien Kalb
Lead iOS Developer, Smile Belgique
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