Liferay DXP est une plateforme d’expérience numérique (DXP), c’est-à-dire un logiciel permettant de gérer contenus, services et interactions sur plusieurs canaux (web, mobile, intranet). Elle est conçue pour créer des portails clients performants et des expériences digitales personnalisées.
Utilisée par des entreprises dans le monde entier, elle centralise contenus, services et données en temps réel pour répondre aux attentes des clients, améliorer le service client et proposer des espaces en libre service adaptés aux besoins de votre entreprise.
Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience numérique ?
Une plateforme d’expérience numérique (DXP) est un logiciel permettant de gérer, personnaliser et diffuser des expériences digitales sur plusieurs canaux (web, mobile, intranet).
Elle permet par exemple de :
créer un portail client performant,
gérer du contenu de manière centralisée,
proposer des services en self service,
adapter les parcours utilisateurs en temps réel.
Contrairement à un CMS classique, une DXP intègre des fonctionnalités avancées pour répondre aux attentes des utilisateurs et améliorer les interactions digitales.
À retenir : une DXP est un logiciel complet qui centralise contenus, services et données pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle.
Smile & Liferay
Depuis 2007, Smile collabore étroitement avec Liferay, en commençant par le projet d’intranet de Voyages SNCF. Aujourd’hui, Smile est un acteur majeur de l’implémentation et de la personnalisation des solutions Liferay.
Grâce à une expertise approfondie et une équipe dédiée, Smile peut relever les défis les plus complexes, garantissant des solutions adaptées et performantes qui répondent aux attentes des clients, tout en mettant l’accent sur l’innovation, la qualité et la satisfaction utilisateur.
Créer un portail client performant avec Liferay
La création d’un portail client est un levier stratégique pour améliorer le parcours utilisateur et optimiser le service client. Avec Liferay DXP, les entreprises peuvent proposer des espaces personnalisés où les utilisateurs :
accèdent à leurs informations personnelles,
suivent leurs demandes,
réalisent des actions de manière autonome,
bénéficient d’un service en libre accès.
Ce dispositif répond aux attentes modernes : rapidité, autonomie et accès en temps réel. La mise en place d’un portail en self-service réduit les sollicitations entrantes et augmente la satisfaction des utilisateurs.
À retenir : un portail client bien conçu permet d’améliorer la satisfaction et de réduire les coûts opérationnels.
Une solution flexible adaptée aux besoins de votre entreprise
L’un des principaux atouts de Liferay DXP est sa flexibilité. Grâce à une architecture modulaire, la plateforme s’adapte aux besoins de votre entreprise et permet d’ajouter ou modifier des fonctionnalités sans impacter l’existant.
Cela signifie qu’il est possible de faire évoluer les services, de mettre à jour les contenus ou d’intégrer de nouveaux outils métier sans perturber le parcours utilisateur. Cette adaptabilité est essentielle dans un contexte où les usages digitaux évoluent rapidement.
En pratique, les nouvelles fonctionnalités peuvent être déployées progressivement, tout en garantissant une continuité de service et une expérience cohérente.
En bref : la plateforme évolue facilement et permet des mises à jour rapides sans impacter les utilisateurs.
Améliorer l’expérience client grâce au self service
Le développement du self service transforme profondément la relation entre les entreprises et leurs clients. Les utilisateurs souhaitent désormais accéder aux services en toute autonomie, sans dépendre d’un intermédiaire.
Les portails développés avec Liferay DXP offrent une expérience fluide, accessible et personnalisée, en répondant aux attentes des utilisateurs en temps réel.
Concrètement, un portail client en libre service permet de :
- consulter ses informations personnelles et documents à tout moment,
- suivre ses demandes en temps réel sans contacter le service client,
- effectuer des actions (paiement, modification, déclaration…) en toute autonomie,
- accéder à une base de connaissances pour résoudre rapidement leurs problématiques.
Cette approche présente un double avantage : elle améliore la satisfaction client tout en réduisant la charge du service client. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur les demandes à plus forte valeur ajoutée et proposer de meilleures expériences.
À retenir : le self service répond aux attentes des utilisateurs de manière autonome, tout en optimisant les performances et les coûts du service client.