Depuis plusieurs années, disons depuis les premiers jours d'existence d’Akeneo, il existe un lien solide entre eux et nous. Pendant toutes ces années, Smile a mis en œuvre plus de 25 “Enterprise Edition” et plus de 30 “Community Edition” pour le compte de nos clients. Nous pouvons donc dire avec certitude que nous disposons d'une certaine expérience en matière de gestion des informations produit et de mise en œuvre de PIM (Product Information Management) ;)
D'une approche IT à la mise en oeuvre de plans d’actions davantage axés sur le client
Au fil de ces années, nous avons vu évoluer les besoins de nos clients. Après avoir commencé en tant qu'intégrateur technique proposant la solution la plus adaptée à l'architecture informatique parfois complexe de nos clients, nous les avons progressivement accompagnés dans l’amélioration et l’optimisation de leurs processus internes et externes notamment en matière de collecte de data.
Le principal objectif de ces processus est en effet d'obtenir les informations produit adéquates, à jour et pertinentes via la solution PIM déployée et de les enrichir dans l'application au fur et à mesure de cette collecte de data. Au début, la mise en œuvre d'un PIM était principalement pilotée par le service IT. Petit à petit, nous avons vu ce département glisser de l'informatique vers le commerce puis le marketing. Avec ce nouveau leadership et cette nouvelle gestion de projets, d'autres exigences tout à fait intéressantes ont fait leur apparition. Nous sommes passés d'une perspective purement IT à une perspective davantage axée sur le client, ses besoins, son expérience utilisateur.
« Que pouvons-nous faire pour proposer une excellente expérience produit ?"
Aujourd'hui, le leitmotiv est plutôt le suivant : « Nous voulons proposer à nos clients (B2B) le plus d'informations produit possible afin de leur permettre de vendre davantage ». Tous les projets que nous déployons sont beaucoup plus axés sur le client final ! Les ateliers que nous menons en amont de ces déploiements visent davantage à faciliter le changement interne et à exprimer le potentiel des données produit au sein de l'entreprise. Au cours des deux dernières années, ce glissement nous a amené à nous poser la question suivante : « Que pouvons-nous faire pour mieux répondre aux besoins de nos clients et à ceux de leurs propres clients ? » Une fois la question posée, la réponse était en fait très simple : nous devions changer d'approche. Nous devons sortir de notre zone de confort en tant qu'intégrateur technique et commencer à faciliter le changement vécu par nos clients au fur et à mesure qu'ils modifient leur approche en matière de données produit.
Tout commence par la gestion du changement !
Qu'est-ce que cela signifie ? Cela revient à placer la gestion de l'expérience produit (PXM) au cœur de notre approche. Nous commençons par nous concentrer sur la création d'une vision de cette PXM avec nos clients, puis nous initions la gestion du changement nécessaire pour transformer cette vision en actions et en livrables. Cela signifie également d'appréhender la technologie non plus comme un simple PIM, mais comme tous les types d'applications nécessaires pour proposer la meilleure expérience produit possible aux consommateurs finaux.
