Renforcer l'engagement client via le digital
Réinventer la relation client digitale avec une expérience sans couture
Visa Consumer France souhaitait améliorer significativement la relation client des porteurs de carte au travers d'une nouvelle expérience digitale omnicanale.
Il s'agissait de reconstruire l'écosystème digital en apportant plus de services, des parcours clients premium, à la hauteur des exigences de ses utilisateurs. Le projet devait avoir une dimension omnicanale intégrant un portail client et des applications mobiles qualitatives, un enjeux très fort sur la sécurité des données (exigences PCI DSS) et la personnalisation.
Un écosystème sécurisé et prêt pour l'ensemble des activités
La plateforme devait nécessairement être dimensionnée pour rapidement accueillir les autres types de carte et faire bénéficier de l’expérience aux autre entités Visa. Au vue du succès du premier lancement, d’autres entités telles que Visa Business ou Visa Europe souhaitaient faire bénéficier de ces mêmes services à leurs porteurs de carte.
Nous sommes très fiers de ce premier lancement. Tous les échos, tous les retours qu'on a de nos clients et des utilisateurs de ce premier lancement sont hyper positifs
Guillaume Thuet
Head of Premium & Benefits France - Belgium - Luxembourg
Innovations technologiques et business pour Visa
- Un travail important sur les parcours utilisateurs
- 2 applications mobile natives et un portail client desktop
- un écosystème permettant d’ajouter de nouveaux types de cartes, mais également d’étendre les services aux pays européens
- des tableaux de data vizualisation pour agréger les statistiques issus des différentes sources
- une approche marketing digitale et de la gamification pour les JO 2024
- un API manager qui permet de servir les deux fronts de la conciergerie (mobile et desktop) de manière optimisée et efficace
- Norme sécurité PCI DSS
Une expérience premium et personnalisée
La plateforme permet aux titulaires de cartes d'accéder à une large gamme de produits et de services proposés par les partenaires concierges de Visa :
- Alimenter en permanence le portail de nouveaux services et évolutions pour répondre aux attentes
- Une assistance voyage comprenant divers services gratuits en fonction du type de carte et de la banque de l'utilisateur
- Des services premium comme la possibilité de contacter le service de conciergerie
- L'accès à un large catalogue d'offres VIP et d'événements exclusifs
+50.000
téléchargements de l'application
1er
sur l'app store Finance
90%
d'engagement mobile
