Du projet au parcours
Dans le cadre d'un projet d'implémentation de PIM (Project Information Management) classique, il existe différentes phases jusqu’à celle finale de mise en application de la solution.
Ces phases sont généralement les suivantes :
- La phase de découverte ;
- La phase de conception ;
- La phase de validation et de formation ;
- La phase de mise en application ;
- La phase de garantie.
Après la phase de garantie, il peut y avoir une phase de maintenance selon la personnalisation et l'équipe du client. Nous pouvons rencontrer régulièrement le client discuter et signer un nouveau contrat dès qu'une nouvelle version du PIM est publiée. Encore une fois, tout cela fonctionnait parfaitement lorsque nous étions intégrateur technique.
Avec notre nouvelle approche en matière de PXM et les nouveaux besoins exprimés par nos clients, nous ajoutons de nouveaux services à notre portefeuille et modifions la structure de nos projets de PXM. Une fois de plus, selon le client, un projet de PXM classique peut comprendre :
- Une phase de formulations d'idées à propos de la PXM ;
- Une phase de lancement ;
- Une phase de découverte ;
- Une phase d'intégration et de conception ;
- Une phase de formation et de validation ;
- Une phase de mise en application ;
- Une phase de développement.
En réalité, la terminologie « projet » ne s'inscrit pas dans cette nouvelle approche et il peut être nécessaire de la retravailler afin de l'adapter à notre parcours client en matière de PXM.
Comme vous pouvez le constater ci-dessus, nous adoptons une approche plus globale. Nous commençons par aider nos clients à créer une vision de leur PXM et à identifier toutes les parties prenantes. En créant une vision, nous mettons nos clients au défi de se fixer des objectifs (ambitieux) et de se laisser guide jusqu’à la mise en oeuvre opérationnelle de la solution. Cette vision se traduit par une feuille de route et éventuellement un « carnet de bord » du projet PXM.
Comment tout projet, la clé, c'est d'abord la conduite du changement
En procédant ainsi, nous facilitons la gestion du changement. Cela permet également à nos clients de réfléchir d’abord à un niveau stratégique pour leur PXM puis à un niveau opérationnel, ce qui se traduit par un soutien et une adhésion de l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise et non par un ou deux service(s) uniquement. Une synergie est créée. Les clients et les vendeurs participent à cette phase de formulation d'idées à propos de la PXM. Ainsi, toutes les parties prenantes sont impliquées, ce qui permet de garantir que la mise en œuvre apporte une réelle valeur ajoutée à tout le monde. Le risque de vision dit en “tunnel” est également réduit, car il est moins question des outils eux-mêmes que des avantages pour les parties prenantes.
Après cette phase de formulation d'idées, toutes les applications nécessaires sont identifiées et le moment auquel celles-ci doivent être ajoutées au paysage informatique est clarifié.
Les phases sont répétées tout au long de la feuille de route, et pour chaque application. Selon le client, certains projets sont menés en parallèle. Citons par exemple notre travail sur des cas d'utilisation dans lesquels des entreprises sont à la fois multi-sites et multi-régions. Nous avons lancé une approche MVP (Minimum Viable Prodcut) pour le site ou la région suivante après la livraison de la précédente MVP (site unique, région unique), ce qui a permis d'accélérer la livraison des plateformes et a remporté l’adhésion des utilisateurs.
Lors de la phase de développement, le but visé est l'amélioration continue, en aidant nos clients à atteindre leurs objectifs, conformément à leur vision de la PXM. Ce soutien est mis en place en collaboration avec nos vendeurs, afin d'optimiser le résultat pour notre client. Cette caractéristique est unique, car nous sommes le seul partenaire Akeneo à proposer ce service !
