Découvrez le portail des partenaires commerciaux de Dunlop Protective Footwear, une plateforme unique récompensée par le Manufacturing Leadership Council !
Comment offrir les meilleurs produits à des segments de clientèle très différents, allant des acheteurs B2B aux acheteurs B2C, lorsque l'on est un détaillant spécialisé ? En tant que premier fabricant mondial de chaussures de protection, Dunlop vend des bottes et des chaussures aux particuliers, aux grossistes, aux distributeurs et aux grandes entreprises. Les personnes travaillant dans l'agriculture, l'industrie, les soins de santé et bien d'autres secteurs utilisent ses chaussures de protection, ainsi que pour des activités de plein air et de loisirs, dans plus de 50 pays à travers le monde !
Smile, le leader européen des solutions numériques open source, a été mandaté pour créer un nouveau portail mondial de commerce électronique pour Dunlop. Les principaux objectifs de Dunlop étaient d'apporter le plus de valeur à tous ses clients en leur fournissant un e-shop B2B et B2C performant, proposant des données pertinentes tout au long de leur processus d'achat (phase d'information, étape de commande, statut d'expédition, etc.). De plus, Dunlop souhaitait stimuler ses ventes mondiales en quelques mois en augmentant le libre-service et en renforçant la relation avec les partenaires commerciaux.
Les principaux objectifs de Dunlop ? Apporter le plus de valeur à tous ses clients en leur fournissant un e-shop B2B et B2C suggérant des données pertinentes tout au long de leur processus d'achat (phase d'information, étape de commande, statut d'expédition, etc.) et stimuler ses ventes mondiales en quelques mois en augmentant le libre-service et en intensifiant la relation avec les partenaires commerciaux.
Pour en savoir plus sur les principaux défis de Dunlop, consultez le site web d'ORO.
En avril 2022, Dunlop Protective Footwear a remporté le Collaborative Ecosystems Award décerné par le Manufacturing Leadership Council ! L'association distingue les entreprises de classe mondiale et les leaders individuels de l'industrie qui façonnent l'avenir de l'industrie manufacturière mondiale.
Un délai de mise sur le marché de 10 semaines avec une plateforme internationale lancée dans 12 pays !
En collaboration avec Die Produkt Macher, les experts de SMILE et son équipe de scrum nearshore ont travaillé en mode agile pour créer la meilleure expérience utilisateur, développer des fonctionnalités personnalisées et répondre à une attente clé de Dunlop : un délai de mise sur le marché de 10 semaines ! SMILE s'est appuyé sur OroCommerce pour fournir une technologie numérique en nuage combinant des fonctionnalités pour les comportements B2C et B2B.
Geert Besten, Senior Digital Delivery Manager chez Dunlop, déclare sur le blog d'ORO : "Nous nous sommes fortement appuyés sur les fonctionnalités B2B natives d'OroCommerce, qui ont permis le déploiement d'un backend et d'un frontend de haute qualité, adaptés à la mission, avec très peu de besoin de personnalisation, maintenant ou à l'avenir".
Pour Smile, le défi lancé par Dunlop était à la fois passionnant et en parfaite adéquation avec nos ambitions. Ce projet international nous a permis de mettre en œuvre toute notre expertise en commerce électronique B2B, consolidant ainsi notre position de leader. En exploitant les technologies open source, nous avons pu offrir à Dunlop une solution flexible et évolutive, répondant aux besoins spécifiques de ses divers segments de clientèle.
Le choix d'utiliser OroCommerce, une plateforme open source reconnue, s'est révélé stratégique. Cette technologie a permis de personnaliser et d'adapter les fonctionnalités B2B et B2C, garantissant une intégration fluide et une performance optimale. L'approche open source, alignée avec notre philosophie, a également favorisé l'innovation et la flexibilité.
Travailler sur ce projet international a mis en lumière notre capacité à gérer des opérations multiculturelles et à collaborer efficacement avec des équipes situées dans différentes régions. Grâce à notre méthodologie agile, nous avons pu adapter rapidement nos solutions aux besoins de Dunlop, respectant ainsi les délais serrés tout en assurant une haute qualité.
Focus sur les principales fonctionnalités d'OroCommerce (natives et adaptées à Dunlop)
- Une architecture de plateforme centrale pour répondre aux besoins des clients B2B et B2C
- Des fonctionnalités personnalisées pour chaque canal
- Des fonctionnalités duplicables pour de nouveaux canaux
Nouveaux clients, nouveaux canaux de vente, nouveaux services
Un délai de mise sur le marché court et des performances exceptionnelles :
- Multiplication par 3,5 du trafic mensuel sur le site web
- Augmentation de 10,5 points de pourcentage des conversions en ligne, de 26 % à 36,5 %.
- Augmentation de 10 % de la valeur moyenne des commandes
- Taux d'adoption du libre-service par les clients de 41 % : 11 points de plus que prévu !
Lancé en juillet 2020, le portail e-shop B2B, rapidement suivi d'un e-shop B2C public, a connu une croissance du trafic mensuel sur le site web. Grâce à cette approche numérique, Dunlop peut se concentrer sur l'ouverture de nouveaux canaux de vente et offrir de nouveaux services pour mieux répondre à chaque segment, atteindre de nouveaux clients et étendre ses actions commerciales à de nouveaux marchés et pays.
Découvrez le portail ! Pour explorer le nouveau portail de commerce électronique de Dunlop, visitez leur site web. Notez que l'accès au site B2B nécessite une authentification.
