En pleine expansion de ses activités digitales, Socomore, spécialiste des produits chimiques pour l'industrie, a récemment lancé une plateforme e-commerce B2B pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients. Damien Duguet, Ebusiness & Digital Marketing Manager chez Socomore, nous partage les enjeux, les défis et les succès de ce projet stratégique, mené en collaboration avec Smile. De la genèse du projet aux premières réussites, découvrez les clés de cette transformation digitale.

Chloé : Pouvez-vous nous présenter Socomore en quelques mots ?
Damien : Socomore est une entreprise spécialisée dans les produits chimiques de haute technologie, avec plus de 50 ans d’histoire. Nous fabriquons des produits à haute valeur ajoutée, notamment pour les secteurs de l’aéronautique et de l’aérospatiale, mais aussi pour l'automobile, le ferroviaire, l'industrie manufacturière et l’énergie. Nos gammes sont variées : préparation et traitement de surface, contrôle non destructif, mastics, peintures et revêtements fonctionnels, hygiène et désinfection... En tout, nous proposons six grandes familles de produits, répondant aux divers besoins de nos clients en matière de traitement de surface. En termes de chiffres, Socomore réalise plus de 100 millions d’euros de chiffre d’affaires et compte environ 430 collaborateurs.

Chloé : Quel est votre rôle au sein de Socomore ?
Damien : Je suis Responsable Marketing Digital et e-Commerce. Mon rôle est de créer de la valeur pour tous les clients de Socomore, quel que soit le canal ou le produit (traitement de surface, contrôle non destructif, peinture, etc.), et ce, par le biais de moyens numériques. Cela comprend la gestion du CRM (Customer Relationship Management), du PIM (Product Information Management), du site e-commerce, et même de sites non transactionnels. Concrètement, je me concentre sur la génération de leads qualifiés, les ventes e-commerce, mais aussi sur le branding, qui facilite les ventes en renforçant la notoriété de notre marque.

Chloé : Où est basé Socomore ?
Damien : Notre siège social est à Vannes, mais nous avons des usines et des bureaux à travers le monde, notamment dans les Yvelines, les Vosges, au Texas, en Californie, en Irlande. Cette implantation mondiale nous permet de répondre aux attentes de nos clients globaux, comme Airbus, Safran, Boeing ou Lockheed Martin, qui recherchent des partenaires capables de les accompagner de manière homogène partout où ils opèrent.

Chloé : Pouvez-vous nous expliquer la genèse du projet e-commerce de Socomore ?
Damien : Le projet e-commerce a officiellement démarré en 2023, mais il s’inscrit dans une vision plus large de digitalisation de notre offre B2B, amorcée avant la pandémie. Initialement, nous avions lancé une première plateforme e-commerce en open source avec une de nos filiales, BABBCO, spécialisée dans le contrôle non destructif. Ce premier succès nous a encouragés à étendre l’expérience à l’ensemble de nos produits et clients. La crise de la Covid a également accéléré la demande de solutions e-commerce B2B, et nous avons voulu offrir à nos clients un parcours d'achat en ligne fluide, rapide et intuitif, pour répondre à cette évolution des attentes.

Chloé : Avec quels partenaires avez-vous travaillé sur ce projet ?
Damien : Pour ce projet, nous avons collaboré principalement avec Smile et Adobe. Nous avons choisi la plateforme Adobe Commerce (ex-Magento), une solution robuste et évolutive, et l'avons hébergée sur Google Cloud Platform. Smile nous a accompagnés dans la mise en place et l’optimisation de cette infrastructure pour s’adapter aux spécificités de notre secteur.

Chloé : Quels ont été les principaux objectifs et défis de ce projet e-commerce B2B ?
Damien : Notre objectif principal était de répondre aux attentes de nos clients, en simplifiant leur processus d'achat. Ils recherchent une solution rapide et efficace, avec un accès direct aux informations techniques nécessaires. Nous avons donc conçu une interface intuitive qui leur permet de commander facilement et de suivre leurs achats en temps réel. En interne, l'un des défis était la gestion du changement. Ce projet a demandé une adaptation de la part de nos équipes, notamment au niveau du service client, du marketing et des équipes commerciales, pour mettre en place de nouveaux processus et outils.

Chloé : Comment avez-vous déterminé le budget de ce projet ?
Damien : Le budget a été construit en collaboration avec Smile et Adobe, en tenant compte de notre expérience interne et des besoins spécifiques de notre projet. La flexibilité était essentielle, car nous devions nous adapter aux retours des utilisateurs et aux évolutions du projet en cours de route. J’ai particulièrement apprécié la réactivité de l’équipe de Smile, qui nous a permis d’ajuster nos priorités et d’optimiser l’allocation des ressources.

Chloé : Quels sont les premiers résultats de la plateforme e-commerce ?
Damien : Les résultats sont très encourageants. Par exemple, le taux de conversion est supérieur à nos attentes initiales, et le temps moyen passé par les utilisateurs est aussi très satisfaisant. En interne, le site a permis de réduire considérablement le temps de traitement des commandes, libérant ainsi des ressources pour d'autres tâches. Le retour client est également excellent : nos utilisateurs apprécient l’ergonomie et les fonctionnalités, comme le suivi des commandes et la recherche avancée de produits. Ces fonctionnalités simplifient l’expérience utilisateur et offrent une réelle valeur ajoutée.

Chloé : En quoi ce projet s’inscrit-il dans la stratégie de long terme de Socomore ?
Damien : Ce projet est une pierre angulaire de notre stratégie de digitalisation. L’objectif est de rendre nos produits accessibles en ligne à tous nos clients, quel que soit leur lieu d’activité. Avec notre plateforme actuelle, nous avons une base solide et évolutive qui nous permettra de nous adapter aux besoins futurs et de faciliter notre expansion géographique. Nous voulons être à la pointe de la digitalisation dans le secteur B2B et offrir une expérience utilisateur de haut niveau.

Chloé : Quels sont les prochains défis pour la plateforme e-commerce de Socomore ?
Damien : En 2025, nous prévoyons d’élargir l’offre produit disponible en ligne et d’étendre notre périmètre géographique pour couvrir toute l’Europe. Nous envisageons également d’ajouter des fonctionnalités comme les recommandations de produits, afin de mieux guider nos clients dans leurs choix et d’améliorer encore l’expérience utilisateur.

Chloé : Pourquoi avoir choisi Smile comme partenaire ?
Damien : Cela fait bientôt cinq ans que nous collaborons avec Smile, et ce partenariat est essentiel pour notre projet e-commerce. Nous avions besoin d’un partenaire qui comprenne nos enjeux techniques, business et stratégiques, et Smile possède une expertise reconnue dans l’open source et l’e-commerce. Nous avons développé une véritable relation de confiance, et leurs équipes connaissent bien nos produits et notre industrie. Travailler avec Smile nous permet d’accélérer notre transformation digitale et de renforcer notre positionnement en ligne.

Chloé : Quels conseils donneriez-vous à une entreprise B2B qui souhaite se lancer dans un projet e-commerce ?
Damien : Avant tout, il est essentiel de bien définir les objectifs de ce projet. Il faut se poser les bonnes questions : pourquoi lancer cette plateforme ? Quelles attentes en termes de performances, d’objectifs commerciaux, ou de gains de productivité ? Une fois ces objectifs définis, il est crucial de les associer à des indicateurs de performance précis pour pouvoir évaluer les résultats de manière objective. Il est également important d’impliquer les équipes dès le début, car un tel projet impacte plusieurs services, du marketing au service client en passant par les ventes. Chaque équipe doit comprendre les changements à venir et être préparée à adapter ses méthodes de travail. Enfin, je recommande de coconstruire le budget avec vos partenaires pour garder une flexibilité en cours de projet. Travailler avec des experts externes comme Smile permet non seulement d’avancer sereinement, mais aussi de mieux "vendre" le projet en interne, en démontrant que les ressources allouées sont en phase avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Conclusion 

À travers ce projet e-commerce, Socomore illustre comment une PME peut, avec les bons partenaires et une stratégie claire, se transformer pour répondre aux exigences de son marché. Avec des objectifs bien définis, un budget coconstruit et une approche agile, Socomore a non seulement amélioré l’expérience d’achat de ses clients, mais s’est également dotée d’une plateforme performante et évolutive pour soutenir sa vision à long terme. Pour Damien et ses équipes, cette réussite marque une étape importante dans la digitalisation de Socomore et pose les bases de projets encore plus ambitieux dans les années à venir.