Oro, partenaire clé de Smile dans le B2B, s'appuie sur l'intelligence artificielle pour transformer les pratiques commerciales et mieux répondre aux enjeux des clients. Itay Braverman, VP of Product chez OroCommerce, nous partage sa vision de l’avenir de l’IA dans ce secteur. À travers des solutions innovantes telles que AI Smart Order et AI Smart Agent, Oro et Smile unissent leurs expertises pour simplifier des processus complexes et anticiper les besoins du marché.

Chloé : Peux-tu commencer par te présenter et nous parler de ton rôle chez Oro ?
Itay : Je suis Itay Braverman. J'ai rejoint Oro lors du lancement de notre première offre de commerce B2B. Dans mon rôle initial, j'ai dirigé l'ingénierie des solutions, en travaillant étroitement avec des clients du monde entier pour identifier leurs problématiques et leurs besoins. Grâce à cela, j'ai pu acquérir une compréhension approfondie des différents cas d'usage du commerce B2B, ce qui m'a permis de contribuer aux améliorations du produit et d'ajouter de la valeur à notre feuille de route.

En début d’année, j'ai pris le poste de VP produit, ce qui me permet de continuer à apprendre des besoins de nos clients et de les intégrer dans nos produits. Aujourd'hui, nous allons parler de l'IA, un exemple parfait de comment nous créons des solutions qui répondent réellement aux besoins des clients.

Chloé : Comment l'IA a-t-elle été intégrée chez Oro, et depuis combien de temps l’équipe travaille-t-elle dessus ?
Itay : Le boom de l'IA a vraiment commencé avec la sortie de ChatGPT. Cela a bouleversé le marché, avec des personnalités comme Elon Musk qui l’ont appelé "Magic genie problem". Mais malgré cet incroyable potentiel, nous avons dû réfléchir à des applications pratiques pour notre secteur du B2B.

Depuis environ deux ans, nous explorons des moyens d'utiliser l'IA pour automatiser des processus particulièrement dans le B2B, où l'efficacité est cruciale. Nous avions déjà des processus basés sur le machine learning pour améliorer l’automatisation, mais ils n’étaient pas aussi efficaces que nous l’espérions. La puissance de l'IA a tout changé. Nous avons commencé à développer des fonctionnalités IA de pointe il y a approximativement un an et demi, en les intégrant dans Oro.

Chloé : Quelle est la taille de l'équipe qui travaille sur l'IA chez vous ?
Itay : J'aime l’appeler ainsi "The AI-Team", en référence à une vieille série télé des années 80 (L'Agence tous risques). À ses débuts, elle ne comptait que deux personnes, moi et l'un de nos meilleurs responsables techniques. Aujourd'hui, nous sommes environ six membres principaux, même si l’équipe globale est plus grande. Les “gourous de l'IA”, comme je les appelle, sont ceux qui ont véritablement compris comment exploiter tout le potentiel de l'IA. C’est parfois un défi pour les développeurs habitués à coder de façon classique de comprendre comment l'IA peut vraiment les soutenir. Mais une fois que l'équipe a eu le déclic, nous avons pu aborder les solutions IA sous un angle totalement nouveau.

Chloé : Peux-tu nous en dire plus sur les développements futurs sur lesquels vous travaillez pour le B2B, comme la gestion intelligente des commandes ?
Itay : Notre parcours avec l'IA a évolué progressivement. Nous avons commencé avec des fonctionnalités simples comme la génération de contenu. Dans le B2B, de nombreux clients manquent d’outils pour gérer leurs informations produits et créer des descriptions optimisées pour le SEO. Nous avons donc développé une fonctionnalité permettant de générer des descriptions à partir des attributs produits, rendant le processus plus rapide et flexible.

Cependant, le B2B est en retard par rapport au retail en termes d’adoption de ces outils. Par exemple, des solutions comme Google Vertex AI, qui proposent des recommandations basées sur des données, fonctionnent bien en retail, mais dans le B2B, les clients n'étaient pas encore prêts pour des recommandations avancées. Cela nous a amenés à nous concentrer sur les besoins immédiats, d’où les innovations comme l'AI Smart Agent et l'AI Smart Order.

Prenons l'exemple de Smart Order. Le processus de commande en B2B est souvent complexe. Beaucoup de clients envoient des bons de commande dans leur propre format, et les intégrer à un ERP est laborieux. Les solutions traditionnelles utilisant le machine learning n’étaient efficaces qu'à 30 %. L'IA a permis d'automatiser ce processus avec une précision impressionnante, notamment grâce à des modèles comme GPT-4. Bien que l'IA soit précise, une validation humaine reste nécessaire pour ajuster les informations obsolètes. Cela permet déjà de gagner beaucoup de temps, et nous sommes en phase de bêta-test.

Nous avons également développé l'AI Smart Agent, qui permet de répondre aux clients via des requêtes en langage naturel, que ce soit pour des informations produit ou des suivis de commande. C'est comme un service client disponible en continu, capable de traiter plusieurs demandes simultanément.

En résumé, nous sommes passés d'outils simples à des solutions plus avancées, comme l'AI Smart Order et l'AI Smart Agent, qui répondent directement aux besoins des clients B2B en automatisant des processus complexes et chronophages. Nous attendons avec impatience de voir comment ces solutions évolueront pour offrir encore plus de bénéfices.

We’re not just using AI for the sake of it, but to truly solve our customers' pain points by automating processes that were previously time-consuming and error-prone.

Chloé : Quelle a été la réaction des clients face à ces innovations ?
Itay : Jusqu’à présent, les retours sont très positifs. Nous avons trois grands clients qui testent actuellement ces solutions. C’est assez amusant, car beaucoup d’entre eux avaient déjà investi massivement dans des solutions d’automatisation personnalisées, mais sans IA. Maintenant, ils voient comment l'IA peut améliorer ces processus, notamment dans des domaines comme la gestion des commandes intelligentes.

Par exemple, de nombreux clients B2B envoient des bons de commande dans des formats personnalisés qui ne correspondent pas aux systèmes des marchands. L'IA nous permet d'automatiser leur traitement avec une bien meilleure précision, ce qui fait gagner un temps précieux et réduit considérablement les efforts. Nous continuons à recueillir des données sur l'impact global, mais les premiers résultats sont très prometteurs.

Chloé : Pourrais-tu détailler les avantages concrets que l'IA apporte à vos clients ?
Itay : Les deux principaux avantages sont le gain de temps et un accès amélioré aux informations. Les clients passent souvent beaucoup de temps à saisir manuellement des commandes, ce qui entraîne des erreurs et des échanges fastidieux. Grâce à l'IA, nous réduisons considérablement le temps nécessaire à ces processus.

Le second avantage majeur réside dans une meilleure exploitation des données. Les clients B2B disposent généralement de nombreuses informations comme les tendances de commande ou les préférences produits, mais ils manquent parfois d’outils pour les analyser efficacement. L'IA permet de traiter ces données, facilitant ainsi la prise de décisions plus éclairées et, dans certains cas, l'innovation de nouveaux produits.

Chloé : À ton avis, quel avenir réserve l'IA dans le B2B ?
Itay : On ne peut pas prédire l’avenir avec certitude, mais je suis convaincu que l’automatisation dans le B2B va continuer à se renforcer. Pour l’instant, on se concentre sur l’optimisation de l’efficacité du côté des marchands. Cependant, je pense qu’à terme, marchands et clients utiliseront des agents IA pour communiquer et effectuer des transactions de manière fluide et sans friction. Le vrai défi sera de trouver l’équilibre entre l’automatisation et le maintien de la touche personnelle que les équipes commerciales apportent.

Dans les prochaines années, je pense que l'IA transformera complètement les processus B2B. Nous n’en sommes qu’aux prémices, et les perspectives sont immenses.

I believe we’ll reach a point where both merchants and their customers will use AI agents to seamlessly communicate and transact, making processes smoother and more efficient than ever.

Conclusion

Cette interview illustre comment l'intelligence artificielle redéfinit le secteur du B2B. Avec des innovations comme l'AI Smart Order et l'AI Smart Agent, OroCommerce, en partenariat avec Smile, propose des outils performants qui automatisent les processus complexes et apportent une réelle valeur ajoutée. Ces solutions améliorent l'efficacité et permettent d'exploiter au mieux les données clients pour des décisions plus éclairées. Alors que l'IA continue d'évoluer, les opportunités pour transformer les pratiques commerciales sont immenses, et OroCommerce est à l'avant-garde de cette révolution.