En quelques mois, les agents conversationnels comme ChatGPT, Perplexity ou Mistral sont devenus omniprésents. Utilisés par des millions de professionnels et de consommateurs au quotidien, ces agents, propulsés par des modèles de langage (LLM), redéfinissent profondément nos rapports à l’information, à la décision et… au commerce.

Dans ce contexte de transformation rapide, les acteurs de l'e-commerce ont une opportunité majeure à saisir : celle d’intégrer des agents IA dans leurs parcours clients pour créer des expériences conversationnelles, fluides, intuitives et beaucoup plus efficaces que les interfaces traditionnelles.

Chez Smile, nous avons décidé de faire plus que suivre la tendance : nous avons conçu et testé un agent IA conversationnel dédié au e-commerce, modulaire, interopérable et souverain. Nos clients pilotes l’utilisent déjà dans des contextes B2C et B2B, avec des gains de performance tangibles. Et vous, êtes-vous prêts à passer à l’IA utile ? Parlons-en.

De l’intention à la commande : l’agent IA redéfinit l’expérience e-commerce

Les assistants IA ne sont plus limités à des réponses générales ou à de la génération de contenu. Ils deviennent de véritables agents transactionnels, capables de prendre en charge tout ou partie du cycle d’achat.

Dans le B2C, cela signifie que :

• Le client ne cherche plus un produit, il exprime un besoin : "Je veux une lampe de bureau en bois compatible avec du mobilier blanc, pour une pièce de 12m²."
• L’agent IA comprend l’intention, interroge le PIM et le catalogue, propose des résultats affinés.
• Il recommande, contextualise, oriente la décision, ajoute au panier.
• Bientôt, il pourra gérer le paiement, la livraison, le suivi de commande, le tout dans une interface conversationnelle unifiée (chat, vocal, messagerie…).

Dans le B2B, les cas d’usage sont encore plus puissants :

• Identifier les bonnes pièces détachées à partir d’un problème technique.
• Poser une question complexe comme : "Quels sont les kits de maintenance à prévoir pour une machine installée en 2019 ?"
• Interroger en temps réel les statuts de commandes, les délais de livraison, les conditions contractuelles, sans devoir naviguer dans six écrans différents.

Nous sommes entrés dans l’ère du commerce conversationnel intelligent. Et ce n’est qu’un début.

Smile a conçu un agent IA modulaire, souverain, et orienté métier

Face à cette révolution, Smile ne s’est pas contenté de tester des API. Nous avons construit un agent conversationnel IA complet, spécialement pensé pour les environnements e-commerce complexes, avec une architecture technique modulaire qui permet une intégration simple dans vos systèmes existants.

Les modules de notre agent IA :

•  Module d’intention : identifie les besoins, reformule la demande, alimente le LLM avec des requêtes précises.
• Module produit : connecteur avec votre PIM ou base produit, récupération d’attributs métier, gestion des variantes et contextes.
• Module store : localisation, horaires, click & collect, disponibilité en magasin.
• Module order : interroge vos systèmes e-commerce (Adobe Commerce, OroCommerce, etc.) pour récupérer ou modifier des commandes.
• Module réponse : structure les réponses, propose des reformulations, résume les données clés, adapte le ton.

Ce que cela change ? L’agent peut dialoguer avec vos clients (ou vos équipes internes), apprendre du contexte, et agir intelligemment dans votre infrastructure.

Cette liste n’est pas exhaustive : nous enrichissons régulièrement notre architecture de nouveaux modules au fil des besoins de nos clients et de l’évolution des cas d’usage. Notre approche modulaire permet d’ajouter rapidement des briques fonctionnelles, par exemple pour la gestion de retours, le support SAV, l’intégration CRM ou la génération de devis.

Une IA souveraine et conforme RGPD

Chez Smile, nous sommes convaincus qu’il est essentiel de garantir la confidentialité des données et la souveraineté numérique de nos clients. C’est pourquoi notre solution peut être déployée avec :

• Des LLM open source comme Mistral, Llama ou Mixtral.
• Des déploiements on-premise ou dans des clouds européens (OVHcloud, Scaleway…).
• Des connecteurs compatibles RGPD dès la conception.

Nous n’utilisons jamais vos données clients pour entraîner les modèles tiers. Vos données restent vos données.

Des résultats concrets, mesurables dès les premiers tests

Lors de nos tests en conditions réelles, nos clients ont observé des gains immédiats :

•  Une vitesse de réponse 2x plus rapide que la recherche classique sur leur site.
• Des utilisateurs plus satisfaits, avec un taux d’engagement conversationnel élevé.
• Une meilleure pertinence des résultats produits, avec un taux de clics amélioré.
• Un potentiel de conversion accru, surtout dans les contextes complexes ou techniques.

L’agent n’est pas là pour remplacer une interface existante, mais pour augmenter l’expérience utilisateur et répondre aux attentes de fluidité et de simplicité.

Vers le commerce conversationnel complet

Notre roadmap va plus loin. Nous travaillons activement à intégrer :

•  Le paiement dans la conversation, avec les principaux PSP du marché.
• Des agents multicanaux : web, app mobile, WhatsApp, SMS, interfaces vocales…
• Des usages internes : support client, préparation de devis, gestion SAV…

L’agent IA devient alors un assistant digital transverse, capable de fluidifier l’ensemble de la chaîne e-commerce, pour le client final comme pour vos collaborateurs.

Pourquoi Smile ?

Parce que nous connaissons l’e-commerce. Parce que nous maîtrisons les LLM.
Et surtout, parce que nous savons intégrer les deux dans des environnements critiques, réglementés, exigeants.

Notre expérience avec les principales plateformes du marché (Adobe Commerce, OroCommerce, Sylius, Commercetools, Shopify…) nous permet de déployer des agents IA connectés, cohérents avec vos règles de gestion, vos API, votre CRM, votre PIM, votre ERP.

Nous ne livrons pas une démo. Nous accompagnons une transformation.

Envie de tester ? Prenons rendez-vous

Smile propose dès aujourd’hui des démonstrations personnalisées de son agent IA e-commerce. Si vous êtes e-commerçant B2C, industriel B2B ou en charge de la relation client, c’est le moment d’explorer le potentiel de l’intelligence conversationnelle dans votre environnement métier.

👉 Prenez rendez-vous avec nos experts pour une démo live, adaptée à votre secteur et à votre infrastructure.